Pelaksanaan Pelayanan Konsumen Pada PT Andalan Mitra Perasada Jakarta

• Ahmad Julpaudin
• 2021

---

Pelaksanaan pelayanan konsumen pada sebuah perusahaan yang bergerak dibidang jasa periklanan dinilai sangat penting untuk diterapkan. Berkaitan dengan hal tersebut maka penulis mengambil judul Pelaksanaan Pelayanan Konsumen Pada PT Andalan Mitra Persada Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan datanya melalui observasi dan mempelajari dokumen serta wawancara untuk mendapatkan data atau informasi terkait masalah yang sedang diteliti, adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Pelaksanaan Pelayanan Konsumen Pada PT Andalan Mitra Persada Jakarta, bagaimana kualitas pelayanan dan standarisasi data serta kendala dan solusinya. Adapun hasil dari penelitian ini adalah Pelaksanaan Pelayanan Konsumen Pada PT Andalan Mitra Persada Jakarta sudah sangat baik, hal itu terbukti karena perusahaan tersebut selalu memperhatikan standar pelayanan dan penampilan staff serta karyawan, sikap ramah, sopan santun dan juga sabar saat berbicara dengan intonasi yang tepat, hal ini merupakan unsur utama yang di terapkan oleh PT Andalan Mitra Persada Jakarta karena dengan mengutamakan kepuasan konsumen maka konsumen akan loyalitas kepada perusahaan dan konsumen merupakan aset sangat berharga bagi perusahaan.

• Pelaksanaan Pelayanan

Aryadi, H., & Wahyuni, W. (2019). Jurnal Akuntasi dan Manajemen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(02), 225–238.

Dr. Kasmir, S. E. M. . (2017). CUSTOMER SERVICE EXCELLENT TEORI DAN PRAKTIK. PT. RAJAGRAFINDO persada.

Fahmi Kamal, Widi Winarso, & Lia Mardiani. (2020). Peningkatan Kepuasan Mahasiswa Melalui Kualitas Pelayanan Akademik (Studi Kasus Pada Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam As-Syafi’Iyah Jakarta). Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Manajemen, 16(1), 33–45. https://doi.org/10.31599/jiam.v16i1.111

Indrasari, D. M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN.

Jurnal, J., Mea, I., Agustina, T., Oktiani, N., Eva, N., & Lestari, P. (2021). MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT . UNIBLESS INDO MULTI JAKARTA SELATAN JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen , Ekonomi , dan Akuntansi ). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(1), 175–184.

Panji Suratriadi. (2018). Aktiva Jurnal Penelitian Ekonomi dan Bisnis. 2, 6–7.

Rangkuti, F. (2017). customer care excellence (Mahardika (ed.)).

Wawolangi, J. A., & Permatasari, A. (2021). Penerapan Standar Operasional Prosedur Pada Klinik Utama Vincentius Kristus Raja Surabaya. BIP’s JURNAL BISNIS PERSPEKTIF, 13(2), 146–155. https://doi.org/10.37477/bip.v13i2.220

Yulianto,  andri rizko. (2018). Tinjauan Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Oleh?: Andri Rizko Yulianto. Bina Sarana Informatika (BSI). Tinjauan Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Oleh?: Andri Rizko Yulianto. Bina Sarana Informatika (BSI), 20. http://ejournal.borobudur.ac.id/index.php/1/article/view/448/44