Pelaksanaan Pelayanan Prima Pada PT Jaya Inti Gemilang Logistik Jakarta

• Kiki Rahmadani
• 2021

---

Pelayanan prima merupakan aspek penting penentu keberhasilan perusahaan dalam pelayanan. Dengan harapan pelanggan yang semakin tinggi akan kualitas produk atau jasa serta pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Apabila pelayanan yang diberikan perusahaan tidak baik akan menyebabkan kerugian bagi keberhasilan perusahaan. Metode pengumpulan data dalam penyusunan Tugas Akhir adalah metode observasi, wawancara, dan studi pustaka dengan metode analisanya berupa analisis kualitatif. Memberikan pelayanan kepada pelanggan merupakan cara untuk menunjukan citra dan kualitas perusahaan. PT Jaya Inti Gemilang Logistik Jakarta yaitu perusahaan swasta yang berfungsi membantu eksportir dan importir menyelesaikan kewajiban dalam bidang kepabeanan. PT Jaya Inti Gemilang Logistik Jakarta sudah memiliki legalitas serta izin sehingga perusahaan mampu menjadi perusahaan ekspedisi yang terjamin dan terpercaya. Sehingga semua pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan sebab kepuasan pelanggan adalah tujuan dari PT Jaya Inti Gemilang Logistik Jakarta

• Kepuasan Pelanggan

Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima Dalam Praktik Saat Ini. DEEPUBLISH. https://www.google.co.id/books/edition/Layanan_Prima_dalam_Praktik_Saat_Ini/wchcDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1

Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49–63. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713

Desthiani, U., & Ernawati, E. (2020). Peran Pelayanan Prima Kasir Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Aeon Indonesia Tangerang. Jurnal Sekretari Universitas Pamulang, 7(1), 12. https://doi.org/10.32493/skr.v7i1.4555

Frimayasa, A. (2017). Penerapan Pelayanan Prima Untuk Memenuhi. XVII(2), 179–188.

Frimayasa Manjemen Administrasi Akademi Manajemen dan Sekertari BSI Jakarta Jl Jatiwaringin Raya, A. (2017). Konsep Dasar Dan Strategi Pelayanan Prima (Service Excellent) Pada Perusahaan Telekomunikasi Indosat Ooredo. XVII(1), 65–71.

Jamaludin, A. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Padang Sederhana Karawang. Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, 4(1). https://doi.org/10.36805/manajemen.v4i1.369

Noviyanti. (2020). Faktor Pelayanan Yang Profesional Terhadap Kepuasan Pasien. Penerbit Qiara Media. https://www.google.co.id/books/edition/Faktor_Pelayanan_Yang_Profesional_Terhad/geIHEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1

Nuralam, I. P. (2018). Manajemen Hubungan Pelanggan Perbankan Syariah Indonesia. DEEPUBLISH. https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_Hubungan_Pelanggan_Perbankan_S/IxRkDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1

Rangkuti, F. (2017). CUSTOMER CARE EXCELLENCE Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja (Mahardika (ed.)). Gramedia Pustaka Utama. https://www.google.co.id/books/edition/Customer_Care_Excellence_Meningkatkan_Ki/7MpGDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1

Rohman, A. (2017). Kepemimpinan pelayanan prima di pedesaan. Jurnal Reformasi, 7(1), 95–105. https://jurnal.unitri.ac.id/index.php/reformasi/article/view/702/1028

Sarkawi, D., Oktaviani, A., Priadi, A., & Khansa, T. (2018). Analisis Pelayanan Prima Atas Kepuasan Konsumen Pada Apotek K24 Bambu Apus Jakarta Timur. Petir, 11(2), 125–147. https://doi.org/10.33322/petir.v11i2.345

Syamsudin, & Pratiwi, A. (2019). Pelayanan Prima Front Office Sebagai Upaya Meningkatkan. 4(2), 279–284.

Windasuri, H. (2017). Excellent Service The Secrets of Building a Service Organization (E. Sembodo (ed.)). Gramedia Pustaka Utama. https://www.google.co.id/books/edition/Excellent_Service/-tNCDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1