Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Tempat Kursus Kumon Cabang Bukit Golf Mediterania Jakarta Utara.

• Syafa Putri Swaresti
• 2021

---

Pengaruh dari perkembangan zaman yaitu banyak sekali bermunculan produk barang dan jasa yang menawarkan berbagai kelebihan dan keunikan dari masing-masing produk dan jasa tersebut. Persaingan yang semakin ketat ini menuntut para pelaku bisnis untuk mampu memaksimalkan kinerja perusahaannya agar dapat bersaing di pasar. Untuk mengatasi hal tersebut maka perusahaan harus memiliki strategi pemasaran yang kuat dalam memasarkan produk barang dan jasanya sehingga dapat bertahan dalam persaingan bisnis.Hipotesis yang digunakan adalah (H1 dan Ho) dalam kalimat : H1 : Adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Ho : Tidak ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.Untuk mengetahui pelayanan yang diberikan Kumon Bukit Golf Mediterania Jakarta Utara terhadap pelanggan.dengan menggunakan skala likert untuk mengukur setiap jawaban responden. Koefisien kolerasi untuk membuat interpretasi dan koefisiensi determinasi untuk mengetahui berapa besarnya pelayanan mampu mempengaruhi pelanggan

• Kualitas pelayanan

Frimayasa. (n.d.). Konsep Dasar dan Strategi Pelayanan Prima (Service Excellent) Pada Indosat Ooredo. Cakrawala - Jurnal Humaniora.

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Raja Grafindo Persada.

Mardo,  subagiyo ali. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa (Cetakan 1). deepublish.

Panjaitan, J. E., & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung [The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at JNE Branch in Bandung] (DeReMa (De). Jurnal Manajemen,.

Rahman, A. (2017). Pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus?: Rumah Makan Ayam Bakar Penyet KQ5 Mayestik Jakarta Selatan). Cakrawala, XVII(2). https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/2504

Rasyid, H. Al. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. PT Alfabet.

wijayanti. (2017). Marketing Plan dalam bisnis (3rd ed.). PT Alex Media Komputido.