Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Konsumen Memilih Grab Bike Pada Kota Administrasi Jakarta Barat

• Rina Megawati Sitorus
• 2021

---

Keputusan Pembelian pada perusahaan jasa Grab akan menentukan perkembangan perusahaan dalam dunia bisnis. Keputusan pembelian pada umumnya dipengaruhi oleh beberapa faktor salah satunya kualitas pelayanan dan harga. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan konsumen memilih Grab Bike pada kota Administrasi Jakarta Barat dan untuk mengetahui secara simultan dan parsial tentang kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan konsumen memilih Grab Bike pada kota Administrasi Jakarta Barat. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda dengan bantuan sotware SPSS 26. Populasi pada penelitian ini adalah masyarakat yang berada di kota Administrasi Jakarta Barat. Sampel yang digunakan pada penelitian ini diambil dengan teknik accidental sampling, yang berjumlah 110 responden. Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, uji koefisien determinasi, uji simultan dan uji parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap keputusan konsumen dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,433 berarti 4,33% variabel keputusan konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan harga. Sedangkan selisih dari variabel lainnya yang tidak dibahas dalam penelitian ini sebesar 56,7%. Hasil analisis uji simultan (Uji F) menunjukkan perolehan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Sedangkan Fhitung menunjukkan perolehan nilai sebesar 42,599 sehingga Fhitung > Ftabel  (42,599 > 3,08) artinya regresi yang dihasilkan signifikan. Kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh terhadap keputusan konsumen memilih Grab Bike pada kota Administrasi Jakarta Barat. Hasil uji parsial (Uji t) menunjukkan bahwa nilai signifikansi kualitas pelayanan 0,000 < 0,05 artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan konsumen memilih Grab Bike pada kota Jakarta Barat. Dan nilai signifikansi harga 0,005 < 0,05 artinya harga berpengaruh terhadap keputusan konsumen memilih Grab Bike pada kota Jakarta Barat.

• Kualitas pelayanan

Adhi Kusumastuti, Ph.D., Ahmad Mustamil Khoiron, M.Pd., Taofaan Ali Achmadi,M.Pd. (2020). Metode Penelitian Kuantittaif. Deepublish.

 

djaali. (2021). metodologi penelitian kuantitatif. Bumi Aksara. https://www.google.co.id/books/edition/Metodologi_Penelitian_Kuantitatif/wY8fEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0

 

Hafidz, I. (2018). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Grab Bike Di Kota Malang. Bisnis Dan Ekonomi, 9(1).

 

Herawati, J. (2017). Jurnal manajemen. 7(1), 27–33.

 

Hymy, B. I., & Tanoto, S. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT Hastaco Tour and Travel. Agora, 7(1), 1–8.

 

Kartawidjaja, J. (2020). No ????????????????????? ?????????????????Title. Orphanet Journal of Rare Diseases, 21(1), 1–9.

 

Kurniati, K. (2019). Pengaruh Parsial dan Simultan Variabel Bebas terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Kota Palembang. Jurnal Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 6(5), 549. https://doi.org/10.25126/jtiik.2019651175

 

Martana, K., & Andriana, D. (2019). Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa Dalam Memilih Program Studi. Cakrawala, 19(1), 39–46. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/4591

 

Nugraha, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Type C Kabupaten Kebumen. 11(02), 97–102.

 

Prayudi, D., & Yulistria, R. (2020). Penggunaan Matriks SWOT dan Metode QSPM pada Strategi Pemasaran Jasa Wedding Organizer: Studi Kasus pada UMKM Gosimplywedding Sukabumi. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 225. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.516

 

Soromi, R. K., Pelleng, F. A. O., & Kalangi, J. A. F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online GrabBike Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Sam Ratulangi. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(1), 19. https://doi.org/10.35797/jab.9.1.2019.23527.19-27

 

??? ?????, ?. (2005). No Title ??? ???????? ????? ????? ???????.