Penerapan Pelayanan Prima Dalam Melayani Nasabah Pada Bank Di Masa Pandemi

• Dini Khoiriyah
• 2021

---

Pelayanan adalah setiap kegiataan yang ditujukan untuk melayani pelanggan, melalui pelayanan ini kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi dengan baik, sedangkan pelayanan prima adalah melakukan pelayanan dengan baik sehingga pelanggan mejadi merasa puas. Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan. Nasabah bank adalah seseorang yang menjadi tanggungan atau menjadi pelanggan bank. Sehubungan Pada tahun 2019, virus corona baru diidentifikasikan sebagai wabah penyakit, banyak larangan mengenai virus corona tersebut agar menghindari penyebaran virus tersebut. Larangan tersebut salah satunya yaitu berkerumunan banyak orang atau berkumpul lebih dari 10 orang. Karena tidak bolehnya berkerumunan banyak orang  maka pelayanan Bank  melayani nasabah  dalam masa pandemi covid-19 menerapkan protokol kesehatan kepada nasabah yang akan bertransaksi atau berkontak langsung dengan pihak bank atau karyawan bank. Protokol kesehatan yang harus diterapkan oleh nasabah saat ingin bertransaksi atau berkontak langsung yaitu menerapkan 3 M, dimana 3 M tersebut yaitu mencuci tangan, memakai masker dan menjaga jarak. Selain menerapkan protokol kesehatan bank melayani nasabah dengan berkontak secara online melalui via WhattsApp atau telepon, maksud dari pelayanan online tersebut yaitu nasabah yang akan bertransaksi terlebih dahulu mengkonfirmasi bahwa nasabah ingin bertransaksi agar nasabah tidak terlalu lama jika bertransaksi langsung atau datang ke bank agar mengurangi berkerumunan banyak orang.

• Pelayanan Prima

(Yunni Rusmawati DJ, B. R. (2018). Analisis pelayanan CS (customer service) terhadap kepuasan nasabah pada Bank Danamon di Sukodadi Lamongan. Analisis Pelayanan CS (Customer Service) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Danamon Di Sukodadi Lamongan, 1092–1100.

 

Alfons, M. E. (2019). Analisis Pelayanan Prima Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hotel Megaria. Analisis Pelayanan Prima Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hotel Megaria, II(1), 28–39.

 

Firmansyah, Y., Kardina, F., Firmansyah, Y., & Kardina, F. (n.d.). PENGARUH NEW NORMAL DITENGAH PANDEMI COVID-19, 4(2), 99–112.

 

Hastuti, N., Djanah, S. N., Pascasarjana, M., & Dahlan, U. A. (2020). STUDI TINJAUAN PUSTAKA?: PENULARAN DAN PENCEGAHAN PENYEBARAN COVID-19 LITERATURE REVIEW STUDY?: TRANSMISSION AND PREVENTION OF THE SPREAD OF COVID-19, 7(2), 70–76.

 

Indriati, V., Zuhroh, I., & Susilowati, D. (2018). Analisis penyaluran kredit modal kerja pada Bank Umum di Indonesia. Analisis Penyaluran Kredit Modal Kerja Pada Bank Umum Di Indonesia, 2, 529–540.

 

Khaerunnisa, H. (2014). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah Handini. Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah, 1(1), 47–60.

 

Khamo Waruwu, SE, M. (2020). Pengaruh pelayanan (Tangiable, Reliabelity, Responsiviness, Assurance, dan Emphaty) terhadap kepuasaan konsumen PT Nuri Inti Prima Perkasa Medan. Pengaruh Pelayanan (Tangiable, Reliabelity, Responsiviness, Assurance, Dan Emphaty) Terhadap Kepuasaan Konsumen PT Nuri Inti Prima Perkasa Medan, 1(1).

 

Liya Rizki Dewi Astutik, A. A. (2020). Analisis Penerapan Promotion Mix Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada Pd BPR Bapas 69 Kantor Cabang Magelang Utara. Analisis Penerapan Promotion Mix Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada Pd BPR Bapas 69 Kantor Cabang Magelang Utara, 9(2), 371–377.

 

Mawarni, R., & Fasa, M. I. (2021). Optimalisasi Kinerja Digital Banking Bank Syariah di Masa Pandemi Covid-19. Optimalisasi Kinerja Digital Banking Bank Syariah Di Masa Pandemi Covid-19, 34(1), 10–22.

 

Nurdin, Indah Musyawarah, Nurfitriani, A. jalil. (2020). Pengaruh Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah ( Studi Pada Mahasiswa Perbankan Syariah IAIN Palu ). Pengaruh Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah ( Studi Pada Mahasiswa Perbankan Syariah IAIN Palu ), 2(1).

 

Rifka Regar. William A. Areros, J. J. R. (2016). Analisis Pemberian Kredit Mikro Terhadap Peningkatan Nasabah Studi Pada PT. Bank Sulutgo Cabang Manado. Analisis Pemberian Kredit Mikro Terhadap Peningkatan Nasabah Studi Pada PT. Bank Sulutgo Cabang Manado, 1–12.

 

Silvia, F. (2021). Pelayanan prima dan kepuasan pelanggan di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KKPN) Makasar II. Pelayanan Prima Dan Kepuasan Pelanggan Di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KKPN) Makasar II, 1–12.

 

Subariyanti, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Salah Satu Klinik Di Jakarta. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Salah Satu Klinik Di Jakarta, 22.

 

Yulia, A. (2019). PRINSIP MENGENAL NASABAH ( KNOW YOUR CUSTOMER PRINCIPLE ) OLEH PENYEDIA JASA KEUANGAN DI BIDANG PASAR. Prinsip Mengenal Nasabah (Know Your Customer Principle) Oleh Penyedia Jasa Keuangan Di Bidang Pasar, 7(1), 29–38.