Pelaksanaan Pelayanan Klaim Pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Grogol Jakarta Barat

• Mia Aulia
• 2020

---

Mia Aulia (22170296), Pelaksanaan Pelayanan Klaim Pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Grogol Jakarta Barat.

 

 

Pelayanan klaim pada BPJS Ketenagakerjaan mutlak dikerjakan oleh karyawan yang ada, dan Proses pelayanan yang dilakukan oleh BPJS Ketenagakerjaan untuk pengajuan klaim dan pengecakan persyaratan klaim, cukup memakan waktu yang lama dan ada yang menjadi faktor penghambat terjadinya proses klaim dikarenakan peserta tidak membawa dokumen asli peserta hanya membawa potokopi  dokumen saja dikarenakan kurangnya pengetahuan peserta, sehingga kami penyedia pelayanan menjelaskan apa saja dokumen-dokumen yang harus dibawa oleh peserta saat inggin mengajukan klaim.  Dalam penulisan, penulis mengunakan metode dreskptif kualitatif yang terdiri dari beberapa metode yaitu, metode observasi, metode wawancara dan metode studi dokumentasi tujuan penelitiaan ini untuk mengetahui sebeberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta  pada BPJS Ketenagakerjaan cabang grogol Jakarta barat Hasil dari penelitian penulis mengetahui cara bagaimana cara mengklaim jaminan hari tua jht dan mengetahui Apa saja persyaratan yang dibutuhkan oleh peserta untuk melakukan klaim Jaminan Hari Tua ( JHT ) di BPJS Ketenagakerjaan dan penulis mengetahui apa saja faktor penghambat terjadinya proses klaim pada BPJS Ketenagakerjaan.

 

Kata Kunci : Pelayanan, Klaim

 

• Pelayanan Klaim

 Bazruman, D. (2019). Perlindungan Hukum Tertanggung Dalam Pembayaran Klaim Asuransi Jiwa. Diambil dari http://yustisia.unmermadiun.ac.id/index.php/yustisia/article/view/16

 

Endrawati, D., & Juliani, R. D. (2018). Hubungan Kualitas Layanan dengan Kepuasan Pelanggan PT. Indoguna Utama Semarang | Endrawati | Majalah Ilmiah Inspiratif. Diambil dari http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/INSPI/article/view/1055

 

Frimayasa, A., & Kamal, F. (2017). Penerapan Pelayanan Prima Untuk Memenuhi Harapan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Pada Kelurahan Makasar Jakarta Timur. Diambil dari https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/2428/1794

 

Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. GAVA MEDIA Anggota IKPI DIY.

 

Rajagukguk, P., & Kartawijaya, F. (2019). PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT KRISTA PESONA ADIBUSANA JAKARTA | Jurnal Akrab Juara. Diambil dari http://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/513

 

Rangkurait, F. (2017). Customer Care Excellence Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja. PT Gramedia Pustaka Utama.

 

Ratminto, Shabrina, F., Yusuf, R. R., Laksana, L. U. A., Wahyuni, S., & Apriyanti, S. (2017). Pelayanan Prima Pendoman Penerapan Momen Kritis pelayanan dari A sampai Z. Gdjah Mada University Press.

 

Suparmin, A. (2019). ASURANSI SYARIAH. Uwais Inspirasi Indonesia.

 

Widayati,  insani R. (2019). OSF Preprints | Pelaksanaan Klaim Produk Asuransi JP-Astor Pada PT. Jasaraharja Putera Cabang Padang. Diambil dari https://www.researchgate.net/publication/331410953_PELAKSANAAN_KLAIM_PRODUK_ASURANSI_JP-ASTOR_PADA_PT_JASARAHARJA_PUTERA_CABANG_PADANG

 

Zulkarnain, W., & Sumarsono, R. B. (2018). Manajemen dan Etika Perkantoran