PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA PADA KLINIK PELAYANAN KESEHATAN DPR RI JAKARTA

• NABILA PUTRI SAIDAH
• 2025

---

Penelitian ini membahas pelaksanaan pelayanan prima di Klinik Pelayanan Kesehatan DPR RI sebagai bagian dari program Magang dan Studi Independen Bersertifikat (MSIB) yang bertujuan memberikan pengalaman langsung di dunia kerja sekaligus memperkaya wawasan akademik mahasiswa. Fokus utama penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayanan kesehatan diberikan kepada pasien, serta mengidentifikasi kendala yang muncul dan solusi yang diterapkan dalam proses pelayanan. Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi selama kegiatan magang yang berlangsung selama empat bulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima telah diterapkan secara konsisten melalui alur kerja yang terstruktur, koordinasi antarunit kerja yang baik, serta keterlibatan sumber daya manusia yang profesional. Kendala yang ditemukan meliputi gangguan jaringan pada sistem digital layanan kesehatan dan keterbatasan jumlah pegawai, yang berpotensi memperlambat proses pelayanan. Namun, kendala tersebut dapat diatasi melalui optimalisasi sistem teknologi, perbaikan teknis secara berkala, serta penyesuaian beban kerja pegawai agar tetap proporsional. Secara keseluruhan, pelaksanaan pelayanan prima di Klinik DPR RI dapat dikatakan berjalan cukup efektif dengan dukungan sistem kerja yang terintegrasi dan berorientasi pada kepuasan pasien. Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan untuk peningkatan kualitas layanan kesehatan di institusi pemerintahan.

 

• Pelayanan Prima

https://repository.bsi.ac.id/repo/69336/PELAKSANAAN-PELAYANAN-PRIMA-PADA--KLINIK-PELAYANAN-KESEHATAN-DPR-RI-JAKARTA
File full-text dikunci.