PELAKSANAAN PELAYANAN MASYARAKAT PADA UNIT PELAYANAN TERPADU POLRES METRO JAKARTA BARAT

• ZAHRA NURUR SIFA
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan masyarakat di Unit Pelayanan Terpadu (UPT) Polres Metro Jakarta Barat, mengidentifikasi hambatan-hambatan yang dihadapi dalam proses pelaksanaannya, serta merumuskan solusi strategis untuk meningkatkan efektivitas dan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pelayanan publik yang cepat, ramah, dan profesional sebagai cerminan kinerja institusi kepolisian dalam menjawab kebutuhan masyarakat. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi lapangan, wawancara langsung dengan petugas pelayanan dan masyarakat pengguna layanan, serta dokumentasi terhadap berbagai sumber data yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pelayanan yang diberikan oleh UPT telah berjalan cukup baik dan mengikuti standar operasional prosedur yang telah ditetapkan. Namun demikian, masih ditemukan berbagai hambatan seperti keterbatasan jumlah personel pada waktu sibuk, gangguan teknis pada sistem antrean digital dan jaringan internet, serta rendahnya pemahaman masyarakat mengenai prosedur pelayanan yang mengakibatkan keterlambatan proses. Untuk mengatasi kendala-kendala tersebut, Polres Metro Jakarta Barat telah menerapkan sejumlah solusi, antara lain melalui pelatihan berkala terhadap petugas, perbaikan infrastruktur teknologi, serta peningkatan sosialisasi informasi prosedur layanan melalui berbagai media komunikasi. Dengan adanya evaluasi berkelanjutan dan komitmen terhadap perbaikan pelayanan, diharapkan kualitas pelayanan publik di lingkungan kepolisian dapat semakin optimal dan sesuai dengan harapan masyarakat.

• Pelayanan publik
• Kepolisian
• Unit Pelayanan Terpadu
• Hambatan pelayanan
• Solusi pelayanan

https://repository.bsi.ac.id/repo/73882/PELAKSANAAN-PELAYANAN-MASYARAKAT-PADA-UNIT-PELAYANAN-TERPADU-POLRES-METRO--JAKARTA-BARAT
File full-text dikunci.