Pelaksanaan Pelayanan Prima Pelanggan Pada PT Karya Adikita Galvanize

• DESTIA NABILAH
• 2025

---

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan pelayanan prima di PT Karya Adikita Galvanize Jakarta Barat, serta untuk mengidentifikasi kendala dan solusi yang diterapkan perusahaan dalam menghadapi permasalahan pelayanan. Latar belakang penelitian ini berfokus pada pentingnya pelayanan prima sebagai faktor utama dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan, khususnya dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung, wawancara kepada pihak HRD dan Sales, serta dokumentasi perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima telah dilakukan secara sistematis mulai dari penerimaan permintaan pelanggan, proses produksi, hingga pengiriman produk dan evaluasi kepuasan pelanggan. Namun, terdapat kendala yang dihadapi seperti keterlambatan produksi akibat belum tersedianya gambar desain atau material dari pelanggan, keterlambatan pasokan bahan baku dari supplier, serta variasi permintaan pelanggan yang menyebabkan trial-error dalam produksi. Untuk mengatasi kendala tersebut, perusahaan menerapkan solusi berupa kewajiban pelanggan menyerahkan gambar dan material sebelum produksi, optimalisasi komunikasi melalui telepon, serta penyesuaian jadwal produksi secara fleksibel. Penelitian ini diharapkan menjadi bahan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan.

• pelayanan prima
• pelanggan
• kendala pelayanan
• solusi pelayanan

https://repository.bsi.ac.id/repo/73005/Pelaksanaan-Pelayanan-Prima-Pelanggan-Pada-PT-Karya-Adikita-Galvanize
File full-text dikunci.