Pelaksanaan Pelayanan Jasa Pada PT DWIM Elektrikal Nusantara

• FATIHAH AZKA MAULIDYA
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelaksanaan pelayanan jasa pada PT DWIM Elektrikal Nusantara, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang instalasi, pemeliharaan, dan perbaikan sistem kelistrikan. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kualitatif deskriptif melalui observasi langsung, wawancara dengan pihak
manajemen, serta dokumentasi data lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses pelayanan jasa dilakukan secara sistematis melalui tujuh tahapan mulai dari permintaan informasi hingga penyerahan proyek. Namun, dalam pelaksanaannya
terdapat dua kendala utama, yaitu permintaan layanan mendesak sebelum kontrak resmi diterbitkan, dan kurangnya respons dari klien yang berpotensi menyebabkan keterlambatan dan miskomunikasi. Untuk mengatasi kendala tersebut, perusahaan menerapkan strategi administratif dan komunikasi profesional seperti surat teguran
resmi dan koordinasi berkelanjutan. Studi ini memberikan rekomendasi agar perusahaan mengadopsi sistem digitalisasi administrasi serta membentuk peran khusus dalam menjembatani komunikasi antara klien dan teknisi. Penelitian ini diharapkan
menjadi kontribusi nyata dalam peningkatan mutu pelayanan jasa teknik di Indonesia.

https://repository.bsi.ac.id/repo/68628/Pelaksanaan-Pelayanan-Jasa-Pada-PT-DWIM-Elektrikal-Nusantara
File full-text dikunci.