Prosedur Pelayanan Nasabah Pada Bagian Customer Service Bank BRI KC Jakarta Purl Niaga

• Jihan Azizah
• 2023

---

PT  Bank  Rakyat  Indonesia  merupakan  salah  satu  bank  milik  negara  terbesar  di Indonesia  sebuah  lembaga  keuangan  yang  melayani  masyarakat  Indonesia  dengan banyak fasilitas simpanan dan pinjaman.Prosedur pelayanan Nasabah Pada Bagian Customer Service merupakan kegiatan yang sangat berperan  besar demi mewujudkan visi dan misi Bank BRI.Pelayanan nasabah di unit ketja harus dilakukan dengan baik sesuai aturan yg telah dibuat,baik nasabah yang menyampaikan pengaduan rnaupun kita yang menawarkan produk sesuai kebutuhan nasabah.Pada pelitian ini bertujuan untuk mengetahui  Prosedur pelayanan Nasabah Pada Bagian Customer Service pada PT Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Jakarta Puri Niaga. Metode penelitian menggunakan metode kualitatif.Hasil pada penelitian ini dapat disimpulkan bahwa prosedur pelayanan nasabah pada bagian customer service terns mengalami peningakatan tiap bulannya berdasarkan data yang didapat pada periode bulan Maret2023 sampai Mei 2023 dan mengalami dampak positif bagi operasional KC Jakarta Puri Niaga. prosedur pelayanan nasabah  pada  bagian  customer  service  dimulai  dengan  bagaimana  cara    melayani nasabah dengan baik itu nasabah yang menyampaikan pengaduan maupun ketika menawarkan produk dalam aktivitas ssales setelah  pelayanan trasaksi kebutuhn nasabah selesai

• Pelayanan Nasabah
• Customer service

Anggraini, G. (2018). Strategi Pelayanan Customer Service pada Bank BRI Syariah KC Medan S.Parman. Tugas Akhir Diploma, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

Ekasari, R., Purnamasari, W., & Ali, M. (2018). Pengaruh Iklan, Kualitas Pelayanan, Fasilitas Tehadap Keputusan Konsumen dalam Pembelian BBM di SPBU Coco
51.601.108MastripSurabaya.Ecopreneur,1(2),610.http://dx.doi.org/10.51804/

econ12.v1i2.367

Erpurin, W. (2019). Pengaruh Sistem Informasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Él Royale Bandung.  JIM UPB (Jurnal IlmiahManajemenUniversitasPuteraBatam),7(2),181.https://doi.org/10.33884/ jimupb.v7i2.1253

Hamzah, Z., & Purwati, A. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 3(1), 98–105. https://doi.org/10.31539/costing.v3i1.846

Ichsan, R. N., & Karim, A. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah

PT. Jasa Raharja Medan. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora,

6(1), 54–57. https://doi.org/10.32696/jp2sh.v6i1.729

Jeany, J. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap

Loyalitas  Nasabah  pada  BPR  Artha  Prima  Perkasa  [Skripsi,  Universitas

Putera Batam].  http://repository.upbatam.ac.id/227/

Khaliq,  R.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Nasabah Mandiri di Banjarmasin Kalimantan Selatan. Relevance: Journal of Management               and               Business,               2(1),               177–188.
https://dx.doi.org/10.22515/relevance.v2i1.1609

Marlena, E. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Kereta Api dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi pada Konsumen PT KAI (Persero) Stasiun Tanjung Karang Bandar Lampung)   [Skripsi,   Universitas   Islam  Negeri  Raden  Intan  Lampung].
http://repository.radenintan.ac.id/5539/1/SKRIPSI.pdf

Marlina,  A.,  &  Bimo,  W.  A.  (2018).  Digitalisasasi  Bank  Terhadap  Peningkatan
Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Bank. Jurnal Ilmiah Inovator, 7(1), 14–34. https://doi.org/10.32832/inovator.v7i1.1458

Monica, C., & Marlius, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Nagari Cabang Muaralabuh. Research of Management, Accounting,               and               Economics,               7(1),               53–62.
https://doi.org/10.31575/jp.v7i1.465

Pertiwi,  G.  S.,  &  Azis,  A.  M.  (2022).  Optimalisasi  Prosedur  Pelayanan  Publik dengan Perancangan e-Government. JMMS: Jurnal Manajemen Maranatha,
21(2), 145–154. https://doi.org/10.28932/jmm.v21i2.4628

Rahmani,  H.  F.  (2019).  Pengaruh  Prosedur  Pelayanan  dan  Fasilitas  Pelayanan
Terhadap Kualitas Pelayanan.  Jurnal Bisnis Dan Teknologi, 11(1), 74–90. http://45.118.112.109/ojspasim/index.php/jbt/article/view/131

Setyoparwati, I. C. (2019). Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) Konsumen Terhadap Kepuasan Pelanggan pada E-commerce di Indonesia. Jurnal Ilmiah Manajemen        Ekonomi        Dan        Akuntansi,         3(3),         111–119.
https://doi.org/10.31955/mea.v3i3.165

Siahaan, K. F. (2019). Implementasi Sistem dan Prosedur Pelayanan Administrasi Perceraian di Pengadilan Agama Medan Kelas I-A [Skripsi, Universitas Medan Area]. https://repositori.uma.ac.id/jspui/bitstream/123456789/10902/1/158520015 - Khairuni Fatma Siahaan - Fulltext.pdf

Sundari, E. (2021). Dinamika Citra dan Pelayanan Bank Terhadap Loyalitas Nasabah dalam Tinjauan Islam (Studi Kasus Perbankan Syariah di Kota Pekanbaru). Indramayu: Penerbit Adab.
 

Susanti, F., & Ekazaputri, W. (2018). Service Performance dan Kepuasan Sebagai Moderating Variabel Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT BPR Labuh Gunung Payakumbuh. Jurnal Benefita, 3(3), 433–444. https://doi.org/10.22216/jbe.v3i3.3472
Wahyuni, R. (2019). Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Indomaret Tugu Cimanggis. Jurnal Abiwara, 1(1), 18–27. https://doi.org/10.31334/abiwara.v1i1.498.g309

Zahro, S. F. (2023). Prosedur Pelayanan Nasabah Priority (Prioritas) pada Bank PT.

Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Jember. Skripsi, Universitas

Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.
 

https://repository.bsi.ac.id/repo/41971/Prosedur Pelayanan Nasabah Pada Bagian Customer Service Bank BRI KC Jakarta Purl Niaga
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.