Prosedur Pelayanan Prima Pada PT Damai Indah Golf Jakarta

• Nadia Meli Fajriati
• 2022

---

Nadia Meli Fajriati (21190346), Prosedur Pelayanan Prima Pada PT Damai Indah Golf Jakarta

 

Semakin meningkatnya selera keinginan pelanggan untuk mendapatkan kualitas produk dan jasa yang diinginkan, maka untuk pencapaian yang efektif yang harus dilakukan perusahaan yaitu mulai dari memberikan pelayanan prima harus mengutamakan kemudahan, kecepatan, ketepatan, serta memiliki tenaga profesional untuk dapat menunjang kegiatan perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan pramugolf kepada pemain, agar jasa olahraga memberikan rasa kepuasan terhadap pelanggan. Metode pengumpulan data dalam penyusunan Tugas Akhir adalah metode observasi, wawancara, dan studi pustaka dengan metode analisanya berupa analisis deskriptif kualitatif yaitu suatu analisis berdasarkan data yang diperoleh, selanjutnya dikembangkan pola hubungan tertentu. Prosedur Pelayanan Prima merupakan pintu gerbang pertama perusahaan olahraga yang harus dilakukan dengan memberikan pelayanan terbaik terhadap pelanggan. Khususnya pelayanan dari pramugolf, sedangkan kendala yang dihadapi mulai dari kurangnya pengetahuan pramugolf, adu argument antara pemain dan pramugolf, kurang system pencatatan dan pembuatan laporan yang terlambat. Solusi dari kendala yang terjadi bisa diatasi dengan baik oleh semua pihak khususnya pramugolf.

• Prosedur Pelayanan Prima

Asriel, A. S., Armiati, & Frista, L. (2016). Manajemen Kantor. Retrieved from https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_Kantor/zhVNDwAAQBAJ ?hl=id&gbpv=1&dq=MANAJEMEN+KANTOR&printsec=frontcover

Hamirul, & Alamsyahril. (2020). Good Governance Dalam Perspektif Kualitas Pelayanan Publik (M. Munir & U. Salamah, Eds.). Retrieved from https://www.google.co.id/books/edition/Good_Governance_Dalam_Perspektif_ Kualita/IAM9EAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=good+governance+dalam+pers pektif+kualitas+pelayanan+public&printsec=frontcover

Haryanto,  &   Sembiring,  H.  R.  U.    (2021).   Membangun  Pribadi  Prima  Dalam

Pelayanan Publik. Retrieved from https://www.google.co.id/books/edition/Membangun_Pribadi_Prima_Dalam_Pe layanan/Nn5JEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0

Mishbahuddi. (2020). Meningkatkan Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit.

Retrieved from https://www.google.co.id/books/edition/Meningkatkan_Manajemen_Pelayanan_ Kesehat/I8ELEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=Meningkatkan+Manajemen+Pe layanan+Kesehatan+Rumah+Sakit&pg=PR6&printsec=frontcover

Mustofa, A., Roekmanti, S., & Lestari, D. S. (2019). Administrasi Pelayanan Kesehatan Masyarakat. In Jakad Media Publishing.

Nashar. (2020). Kualitas Pelayanan akan Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat - Google Books.

Pamekas, M. (2021). Pelayanan Prima (Mukson, Ed.). Retrieved from https://www.google.co.id/books/edition/Pelayanan_Prima/YqcsEAAAQBAJ?hl =id&gbpv=1

Patilaiya, H. La, Sinaga, J., Jarona, M. M., Sari, N. P., Amaliyah, Sumaryati, … Tanjung. (2022). Higiene Sanitasi & Keselamatan Kesehatan Kerja (K3) (M. Sari

& R. M. Sahara, Eds.). Retrieved from https://www.google.co.id/books/edition/Higiene_Sanitasi_dan_K3/G4h-EAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=PRINSIP+UTAMA+PENYUSUNAN+PRO SEDUR+KERJA&pg=PA72&printsec=frontcover

Pertiwi, D. R. (2021). Pemasaran Jasa Pariwisata. Retrieved from https://www.google.co.id/books/edition/Pemasaran_Jasa_Pariwisata_Dilengkapi _den/nO5EEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pemasaran+jasa+pariwisata&prin tsec=frontcover

Rangkuty, F. (2017). Customer care excellence: meningkatkan kinerja perusahaan melalui pelayanan prima plus analisis kasus jasa raharja. In Gramedia Pustaka Utama.

Robert Tua Siregar Et All. (2020). Industri Pariwisata dan Kuliner. In Penerbit Yayasan Kita Menulis.

Rohiyatun, B. (2020). Manajemen Perkantoran Modern. Jurnal Visionary : Penelitian

Dan Pengembangan Dibidang Administrasi Pendidikan. https://doi.org/10.33394/vis.v5i1.3127

Rosalin, S. (2017). Manajemen Arsip Dinamis - Sovia Rosalin - Google Books. UB

Press.

Sari, A. N., & Nuraidah. (2020). Cara Mudah Memahami Teks Prosedur (R. Pulungan,

Ed.). Retrieved from https://www.google.co.id/books/edition/CARA_MUDAH_MEMAHAMI_TEK S_PROSEDUR/6vdKEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertian+prosedur& printsec=frontcover

Wahyuni,   E.   S.   (2021).    Aksesibilitas    Penyandang   Disabilitas    pada   Layanan

Transportasi Publik. Retrieved from https://www.google.co.id/books/edition/Aksesibilitas_Penyandang_Disabilitas_ pad/fQtSEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0

Wltara, K. (2018). Cara Singkat Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015

dan Implementasinya (A. I. Tim, Ed.). Retrieved from https://www.google.co.id/books/edition/Cara_singkat_memahami_sistem_mana jemen_m/4zZsDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=cara+singkat+memahami+sist em+manajemen+iso+9001:2015+dan+implementasinya&printsec=frontcover

Zaid. (2021). Ekuitas Merek & Advokasi Pelanggan Melalui Strategi Gamifikasi dan

Kualitas            Pelayanan           (S.            Anam,           Ed.).           Retrieved            from

https://www.google.co.id/books/edition/Ekuitas_Merek_dan_Advokasi_Pelangg

an_Mel/J9Q-

EAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=ekuitas+merek+dan+advokasi+pelanggan+m

elalui+strategi+gamifikasi+dan+kualitas+pelayanan&printsec=frontcover            

https://repository.bsi.ac.id/repo/35985/Prosedur Pelayanan Prima Pada PT Damai Indah Golf Jakarta
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.