Kualitas Pelayanan Administrasi Persidangan Cerai pada Pengadilan Agama Jakarta Barat

• Erlinda Aqmarina
• 2022

---

Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana kualitas pelayanan administrasi persidangan Kantor Pengadilan Agama Jakarta Barat pada kasus perceraian. Dan untuk mengetahui faktor-faktor apa yang mempengaruhi kualitas pelayanan administrasi persidangan Kantor pengadilan Agama Jakarta Barat pada kasus perceraian. Proses pengumpulan data dan fakta pada penelitian skripsi ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif-analisis yaitu mengambarkan dan menjelaskan secara jelas serta menganalisa data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dokumentasi, penelusuran data online dan bahan visual berupa foto-foto kegiatan saat penelitian berlangsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi persidangan Kantor Pengadilan Agama Jakarta Barat dari aspek kedisiplinan sudah cukup baik dilihat dari kepemimpinan yang tegas dan bertanggung jawab serta bawahan yang taat pada peraturan yang berlaku. Pelaksanaan tugas pegawai pada aspek ketepatan waktu pelayanan dapat dikatakan baik dan cukup responsif terhadap keluhan-keluhan masyarakat serta pelayanan cukup memuaskan kepada pengguna jasa yang dilihat dari ketepatan waktu pelayanan, keramah-tamahan dan kesopanan sesuai dengan norma adat yang berlaku, serta secara spontanitas mengenali permasalahan dan berusaha memperkecil permasalahan tersebut. Faktor- faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan terdiri dari faktor pendukung yaitu kemampuan manajer/pimpinan, kemampuan sumber daya manusia, informasi dan budaya. Sedangkan kendala yang terjadi adalah motivasi, lingkungan internal pegawai, lingkungan eksternal pegawai dan sarana dan prasarana.

• Kualitas pelayanan
• Administrasi Perkantoran

Anggraeni, B. K. (2017). PELAKSANAAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN NASABAH DI BANK BRI MAJAPAHIT

TUBAN. 9–36. http://eprints.perbanas.ac.id/id/eprint/1122

 

Batinggi, A., & Ahmad, B. (2019). Pengertian pelayanan Umum dan Sistem Manajemen. Modul 1, 1–32. http://repository.ikopin.ac.id/101/

 

Carles, S. (2019). Pengembangan Dimensi Kualitas Layanan E-Banking Dan Hubungannya Dengan Kepuasan Serta Loyalitas Konsumen. Jurnal Imlian Teknik                        Industri,       13(1),   16–27. https://publikasiilmiah.ums.ac.id/handle/11617/4857

 

Fatimatuzzahra. (2020). SISTEM INFORMASI PENGURUSAN ADMINISTRASI KENDARAAN                           BERMOTOR   PADA   DEALER   HONDA   SURYA   MOTOR

BANJARMASIN BERBASIS WEB. 3–4. http://eprints.uniska-bjm.ac.id/422/

 

Halimah, M. (2019). Konsep dan Ruang Lingkup Administrasi Perkantoran. 1–43. https://pustaka.ut.ac.id/lib/adpu4331-administrasi-perkantoran-edisi-2/

 

Marsa, R., & Widiawati, K. (2022). Pengelolaan Dokumen Bina Lingkungan Pada Departemen Program Kemitraan Dan Bina Lingkungan Di Perum Peruri Jakarta.          6(2),  53–62. http://ejournal- binainsani.ac.id/index.php/JMBI/article/view/1886

 

Mulyawan, R. (2017). Ruang Lingkup Administrasi Keuangan. 1–57. https://pustaka.ut.ac.id/lib/wp-content/uploads/pdfmk/ADPU4333-M1-3.pdf

 

Nasution, A. A., & Rambe, R. F. (2022). Optimalisasi Kualitas Layanan dan Promosi Delikoffie di Kota Medan. Prosiding Seminar Nasional …, September. http://conference.um.ac.id/index.php/sinapmas/article/view/3187%0Ahttp://conf erence.um.ac.id/index.php/sinapmas/article/viewFile/3187/1739

 

Nggi,    M.    L.   (2019).    Pengertian,    Tujuan    dan    Manfaat    Pelayanan    Prima. http://murdilasriyantinggi.blog.unesa.ac.id/pengertian-tujuan-dan-manfaat- pelayanan-prima

 

Noor, J. F. (2020). Proses Administrasi Gudang Outbound Kantor Suku Dinas Penanggulangan Kebakaran dan Penyelamatan Kota Administrasi Jakarta Utara. http://repository.stei.ac.id/2447/

 

Rahmah,    C.    A.    (2020).    PENGARUH   KUALITAS    PELAYANAN   DAN EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HONDA IDK

2         MEDAN.        Jurnal         Manajemen         Tools,         12(2),         30–44. https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/2115683

Rahman. (2017). PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN

UTAMA PADANG Yolanda Darma Fernandes , Doni Marlius. 1–12. https://doi.org/10.31227/osf.io/wrh3p

 

Ramdhan, S. (2020). STRATEGI PENGELOLAAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PASCA BENCANA ALAM DI BADAN PENANGGULANGAN BENCANA DAERAH KABUPATEN BANDUNG.

Suparyanto            Dan            Rosad            (2015,            5(3),            248–253. http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/53689

 

Riandari,    R.    (2017).    UNSUR-UNSUR   KUALITAS   PELAYANAN.   8,   35–53.

https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/754138

 

Riyanto.                 (2022).                 pengaruh                 kualitas                 pelayanan.

File:///C:/Users/Asus/Downloads/BAB%20II%20Ayu%20Kurnia.Pdf. file:///C:/Users/Asus/Downloads/BAB II Ayu Kurnia.pdf

 

Supeno, W. (2020). Analisis Penilaian Kepuasan Pelayanan Hotel Pelanggan Traveloka (Studi Kasus Hotel di Area Malioboro Yogyakarta). Perspektif, 12(1), 50–61. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/3050

 

Surjono, H. D. (2018). PENGUKURAN KINERJA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD DI INSTALASI GAWAT DARURAT RSUD Dr.

M.      HAULUSSY     AMBON.     Molucca      Medica,      11(April),      13–45. https://doi.org/10.30598/molmed.2018.v11.i1.50

 

Tjiptono. (2018). Penerapan Motivasi Kerja Sebagai Ciri Kualitas Pegawai Untuk Mendorong Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Pelayanan Kecamatan Bekasi Utara. Http://Journal.Starki.Id/Index.Php/JAK/Article/ViewFile/161/104, 3. http://journal.starki.id/index.php/JAK/article/viewFile/161/104