Pelaksanaan Pelayanan Prima Pada Unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kelurahan Rawa Buaya Jakarta Barat

• Aulia Rizkiah
• 2022

---

Saat ini, banyak instansi pemerintah yang sedang berupaya dan bersaing dalam meningkatkan pelayanannya terhadap tamu atau masyarakat. Karena masih adanya pelayanan prima yang belum optimal dilakukannya. Pelayanan prima merupakan pelayanan yang dilakukan oleh instansi pemerintah yang memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan ketentuan yang berlaku dengan memperhatikan rasa kepedulian terhadap masyarakat agar kebutuhannya dapat terpenuhi dengan baik sehingga timbul rasa kepercayaan didalam dirinya. Dengan adanya Unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kelurahan membuat para aparatur maupun karyawan dapat melaksanakan pelayanan prima secara optimal kepada masyarakat dengan membantu dan memproses segala bentuk perizinan dan non perizinan hingga selesai. Penelitian ini betujuan untuk mengetahui tentang pelaksanaan pelayanan prima, kendala dan solusi yang terjadi pada Unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kelurahan Rawa Buaya Jakarta Barat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Dalam melaksanakan pelayanan prima, Unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kelurahan Rawa Buaya meliputi persiapan pelaksanaan pelayanan prima dan alur pelayanan perizinan/non perizinan yang terbagi menjadi 2 alur pelayanan, yaitu pelayanan secara langsung dan pelayanan secara online. Untuk kendala yang terjadi, aparatur maupun karyawan dapat langsung menemukan solusinya dengan cepat dan penuh rasa tanggung jawab.

• Pelayanan

Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima dalam Praktik Saat Ini (1st ed.). Deepublish. https://www.google.co.id/books/edition/Layanan_Prima_dalam_Praktik_Saat_Ini/wchcDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=buku+atmadjati+layanan+prima&pg=PR6&printsec=frontcover

 

Djafri, N. (2018). Manajemen Pelayanan (Berbasis Revolusi Mental). In Idea Publishing (1st ed.). Ideas Publishing. https://scholar.google.co.id/citations?view_op=view_citation&hl=id&user=E1kCpxkAAAAJ&citation_for_view=E1kCpxkAAAAJ:5nxA0vEk-isC

 

Frimayasa, A. (2017). Konsep Dasar Dan Strategi Pelayanan Prima (Service Excellent) Pada Perusahaan Telekomunikasi Indosat Ooredo. Jurnal Humaniora Universitas Bina Sarana Informatika, XVII(1), 65–71. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/1882/1476

 

Frimayasa, A., & Kamal, F. (2017). Penerapan Pelayanan Prima Untuk Memenuhi Harapan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Pada Kelurahan Makasar, Jakarta Timur. Jurnal Humaniora Universitas Bina Sarana Informatika, XVII(2), 10. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/2428/1794

 

Haryanto, & Sembiring, H. R. U. (2021). Membangun Pribadi Prima Dalam Pelayanan Publik. Media Nusa Creative (MNC Publishing). https://www.google.co.id/books/edition/Membangun_Pribadi_Prima_Dalam_Pelayanan/Nn5JEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1

 

Hayat. (2019). Manajemen Pelayanan Publik (1st ed.). RajaGrafindo Persada.

 

Herlambang, S. (2018). Customer Service Rumah Sakit dan Jasa Kesehatan (1st ed.). Gosyen Publishing.

 

Indah, A. T., Rasyid, H. Al, & Dirgahayu Erri. (2019). Efektivitas Pelayanan Prima Bagian Poli Pada Puskesmas Pondok Aren Tangerang. Jurnal AKRAB JUARA, 4(4), 1–18.

 

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent (1st ed.). PT Rajagrafindo Persada.

Nizar, M., & Soleh, B. (2017). Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellent) Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi Islam, 8(2), 257–276. https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/malia/article/view/600/491

 

Nurul, A. (2017). Peranan Pelayanan Dalam Penerimaan Peserta Didik Baru Pada Sdn 03 Cinere Depok. Statistical Field Theor, 53(9), 7. https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/237556/Jurnal.pdf

 

Oktiani, N., & Setyorini, I. (2018). Service Quality Dan Customer Satisfaction Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada CV Jaya Motor Bekasi. Widya Cipta, II(1), 16. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/2620/2028

 

Pamekas, M. (2021). Pelayanan Prima (Mukson (ed.); 1st ed.). Lakeisha. https://www.google.co.id/books/edition/Pelayanan_Prima/YqcsEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=buku+meki+pamekas+pelayanan+prima&pg=PP6&printsec=frontcover

 

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence (Mahardika (ed.)). PT Gramedia Pustaka Utama.

 

Ratminto. (2017). Pelayanan Prima : Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A Sampai Z (1st ed.). Gadjah Mada University Press.

 

Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pdam Cibadak Sukabumi. Ecodemica, 2(1), 117–124. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2911/pdf

 

Rusyidi, M. (2017). Customer Excellence (N. Aedi (ed.); 1st ed.). Gosyen Publishing.

 

Sarkawi, D., Anggi Oktaviani, Agus Priadi, & Thany Khansa. (2018). ANALISIS PELAYANAN PRIMA ATAS KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTEK K24 BAMBU APUS JAKARTA TIMUR. Jurnal Petir, 11(2), 125–147. https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/290979/Analisis-Pelayanan-Prima.pdf

 

Semil, N. (2018). Pelayanan Prima Instansi Pemerintah Kajian Kritis pada Sistem Pelayanan Publik di Indonesia (B. Bungin (ed.); 1st ed.). Prenadamedia Group.

Suminar, R., & Apriliawati, M. (2017). Pelayanan Prima Pada Orang Tua Siswa di Sempoa SIP TC Paramount Summarecon. Jurnal Sekretari Universitas Pamulang, 4(2), 25. http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/Sekretaris/article/view/822/684

 

Suparman HL, Islami, V., & Fera Nelfianti. (2019). Service Excellent (1st ed.). Graha Ilmu. https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/235419/combinepdf.pdf

 

Syamsudin, & Pratiwi, A. (2019). Pelayanan Prima Front Office Sebagai Upaya Meningkatkan. Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, 4(2), 279–284. http://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/jitk/article/view/309/271