Pelaksanaan Pelayanan Prima Pada Kantor Suku Dinas Perhubungan Kota Administrasi Jakarta Barat

• Pujo Dwi Laksono
• 2022

---

Suku Dinas Perhubungan Kota Administrasi Jakarta Barat adalah kantor yang begerak di bidang pelayanan dengan tugas yang meliputi kegiatan pembinaan, pembangunan, pengelolaan, pengendalian, dan pengkordinasian lalu lintas angkutan jalan di Kota Administrasi Jakarta Barat. Dalam melakukan kegiatan pelayanan, Suku Dinas Perhubungan Kota Administrasi Jakarta Barat menerapkan pelayanan prima. Pelayanan prima adalah pelayanan yang sebaik-baiknya yang ditunjukan kepada pelanggan atau masyarakat sehingga tercipta suatu kepuasan. Metode yang digunakan dalam mengumpulkan data menggunakan metode wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan metode analisisnya berupa analisis kualitatif deskruptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelaksanaan pelayanan prima pada Kantor Suku Dinas Perhubungan  Kota Administrasi Jakarta Barat  memiliki tahap-tahap seperti menerima pelanggan, berbicara kepada pelanggan, melayanani pelanggan, dan hal-hal lain yang membuat pelanggan merasa terlayani dengan baik. Dalam melaksanakan pelayanan prima terdapat kendala yang terjadi seperti pemadaman listrik dan sistem eror, hal tersebut dapat diatasi dengan meminta nomor telepon pelaggan serta membuat kesepakatan antara petugas, pelanggan, dan komandan regu derek. Dimana isi kesepakatan tersbut adalah bila listrik kembali menyala, atau sistem kembali normal maka petugas akan menghubungi pelanggan untuk melakukan proses yang terhambat.

• Pelayanan

 

Ariwibowo, H., & Fausi, M. (2017). Pelayanan Konsumen. Parama Publishing.

 

 

Kasmir. (2017). Customer Services Excellent - Teori dan Praktik (1st ed.). Prajagrafindo Persada.

 

 

Munif, A. (2019). Peningkatan Kualitas Pelayanan Prima Dalam Bidang Administrasi Peserta Didik Melalui Aplikasi. 4(November), 14–21. http://journal2.um.ac.id/index.php/jmsp/article/view/8922

 

 

Puspitasari, F. F. (2019). Implementasi Pelayanan Prima Sebagai Upaya Meningkatkan Marketing Sekolah. 4(1). http://repository.uin-malang.ac.id/5556/

 

 

Raziawati, F. S., & Marup, L. E. H. (2021). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT BPR Kerta Raharja Bandung. 5(2), 1870–1885. http://www.journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/1410

 

 

Rusydi, M. (2017). Customer Excellence (N. Aedi (ed.); 1st ed.). Gosyen Publishing.

 

 

Semil, N. (2018). Pelayanan Prima Instansi Pemerintah - Kajian Kritis Pada Sistem Pelayanan Publik di Indonesia (B. Bungin (ed.); 1st ed.). Prenadamedia Group.

 

 

Silvia, F. (2018). Pelayanan Prima Dan Kepuasan Pelanggan Di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Makasar II. 1–12. http://eprints.unm.ac.id/10107/

 

 

Tentralleniajr, Anggraeni, N., & Fatihah, D. C. (2021). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Konsumen Di PT. KAI Bandung. 5(2). http://journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/1337

 

 

Tjiptono, F. (2017). Service Management - Mewujudkan Pelayanan Prima (3rd ed.). Penerbit Andi.