PROSEDUR PELAYANAN CUSTOMER SERVICE E-COMMERCE SHOPEE PADA PT TRUSTFY JAKARTA

• DWITA PRATIWI
• 2023

---

PT Trustfy Digital Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang E-commerce,
dalam dunia E-commerce pelayanan customer service sangatlah penting. Pelayanan
customer service biasanya terjadi pada interaksi antara organisasi bisnis dan pelanggan,
baik itu kritik, saran, masukan ataupun keluhan yang dirasakan pelanggan. Pelayanan
customer service berfungsi untuk memberikan kepuasan yang maksimal dalam
menangani keluhan pelanggan baik secara langsung ataupun tidak langsung. Hal
tersebut guna menghindari review buruk bagi prusahaan dan akan berdampak
ketidaknyamanan bagi kedua belah pihak. Penelitian ini menggunakan metode penelitian
deskriptif kualitatif. Tujuan penelitian yang dilakukan penulis adalah untuk mengetahui
bagaimana bagaimana prosedur pelayanan Customer Service E-commerce Shopee pada PT
Trustfy Digital Indonesia. apa kendala yang dihadapi dalam Prosedur Pelayanan
Customer Service E-commerce Shopee pada PT Trustfy Digital Indonesia, apa kendala
yang dihadapi dalam Prosedur Pelayanan Customer Service E-commerce Shopee pada PT
Trustfy Digital Indonesia. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa: 1) Prosedur Pelayanan
Customer Service Shopee pada PT Trustfy Digital Indonesia secara keseluruhannya baik,
meskipun ada beberapa dalam prosedur pelayanan customer service shopee belum
maksimal. 2) Kendala dalam Prosedur Customer Service Shopee pada PT Trustfy Digital
Indonesia yaitu kurangnya komunikasi antara pihak gudang dengan pihak CS yang
mengakibatkan packingan produk tidak maksimal dan sering terjadinya kesalahan salah
kirim produk.

• Pelayanan
• Customer service
• E-Commerce

Adiningsih, Sri. 2019. Transformasi Ekonomi Berbasis Digital Di Indonesia Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Al-Fadila Darma Nasri, Pengaruh Penerapan E-commerce Terhadap Perkembangan Usaha Mikro Kecil dan Menengah (Skripsi: Bengkulu, IAIN Bengkulu 2020) Andalusi, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Instrumen Penunjang Laboratorium (Studi kasus Pada PT Laborindo Sarana Jakarta). Jurnal Madani, 1(2), 305– 322. Darma Wijaya & Roy Irawan. (2018). Prosedur administrasi penjualan pada usaha jaya teknikaJakarta Barat. Jurnal Ekonomi & Manajemen, 16, 26–30. Hadion Wijoyo, Yoyok Cahyono, Aris Ariyanto, Fery Wongso, Digital Economy dan Pemasaran Era New Normal 2020 ( Sumatra Barat :Iinsan Cendekia Mandiri, 2020 ), h. 20-28 Kasmir. 2018. Analisis Laporan Keuangan. Cetakan 11, Jakarta : PT Rajawali Gravindo Persada. Mukarom. Zaenal dan Muhibudin Wijaya Laksana, 2018. Manajemen Pelayanan Pubik. CV Pustaka Setia, Bandung. Hadion Wijoyo, dkk, Digitalisasi UMKM ( Sumatra Barat :Iinsan Cendekia Mandiri, 2020), h 13-20 Rintho Rante R, E-commerce Menciptakan Daya Saing Melalui Teknologi Informasi (Yogyakarta : Dee Publish, 2018), h 33-34 Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. JurnalEcodemica, 2(1), 117– 124.Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/index Tjiptono. 2019. Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy