Perancangan Program IT Helpdesk Berbasis Web Pada PT Pos Indonesia (PERSERO) Jakarta

• Moh. Bagas Agung Darmawan
• 2021

---

PT Pos Indonesia selalu berusaha untuk meningkatkan efisiensi dalam kegiatan pekerjaannya namun masih ada permasalahan atau kendala yang terjadi kepada beberapa karyawan yang masih belum memahami perangkat yang digunakan sehingga bila terjadi kerusakan tidak banyak yang bisa dilakukan sehingga mengakibatkan terganggunya kegiatan dalam suatu pekerjaan di perusahaan. Saat ini banyak perusahaan-perusahaan yang menerapkan sistem laporan untuk memperbaiki masalah sistem yang dialami, yaitu karyawan memberi keluhan terkait masalah yang dialami kepada bagian IT. Proses yang digunakan PT Pos Indonesia selama ini masih menggunakan sistem manual yaitu masih menggunakan form tertulis dan karyawan mengisi form laporan tersebut. Dari penelitian tersebut menggunakan metode waterfall. Metode waterfall merupakan salah satu metode yang terstruktur dari setiap langkah pengembangan yang dimiliki. Sistem yang terkomputerisasi dapat memudahkan laporan dan penyimpanan data lebih efisien dan cepat sehingga sangat bermanfaat bagi perusahaan. Program IT Helpdesk berbasis web diharapkan dapat mengatasi permasalahan dan memberikan layanan terhadap seluruh permasalahan di perusahaan baik yang bersifat internal maupun seluruh permasalahan operasional ataupun hal-hal yang berhubungan dengan pekerjaan IT di dalamnya. IT Helpdesk merupakan bantuan informasi yang menangani permasalahan atau troubleshooting. Seperti proses membuat tiket pelaporan masalah, perbaikan, penyelesaian, dan penyimpanan data secara terkomputerisasi, sehingga dapat dilakukan dengan mudah dan cepat guna pengukuran tingkat masalah serta permasalah dapat ditangani dengan baik.

• IT Helpdesk
• Ticketing System
• Website

Afifah, I. I. N., & Supriyanta. (2018). Sistem Informasi Penjualan Busana Pengantin Pada Tutut Manten Yogyakarta. Journal Speed, 10.

 

Fauzi, A., & Suryadi Topan, A. (2020). PERANCANGAN APLIKASI IT HELPDESK BERBASIS WEB DI PT. PANCA ABADI NAN JAYA. JURNAL RESPONSIF, 2.

 

Fridayanthie, E. W., & Mahdiati, D. (2016). RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PERMINTAAN ATK BERBASIS INTRANET (STUDI KASUS: KEJAKSAAN NEGERI RANGKASBITUNG). JURNAL KHATULISTIWA INFORMATIKA, 4.

 

Hendini, Ade. 2016. “PEMODELAN UML SISTEM INFORMASI MONITORING PENJUALAN DAN STOK BARANG (STUDI KASUS: DISTRO ZHEZHA PONTIANAK).” JURNAL KHATULISTIWA INFORMATIKA 4.

 

Hidayat, R. (2017). Aplikasi Penjualan Jam Tangan Secara Online Studi Kasus: Toko JAMBORESHOP. Jurnal Teknik Komputer, 3.

 

Imaniawan, F. F. D., & Elsa, U. M. (2017). Sistem Informasi Penjualan Sepatu Berbasis Web Pada Vegas Hyper Purwokerto. Indonesian Journal on Software Engineering, 3.

 

Imaniawan, F. F. D., & Wati, F. F. (2017). Sistem Informasi Administrasi Kependudukan Berbasis Web Pada Desa Bogangin Sumpiuh. Indonesian Journal on Networking and Security, 7.

 

Indonesia, Pos. 2012. “‘Sejarah PT. Pos Indonesia.’” Pos Indonesia. Retrieved November 21, 2020 (https://www.posindonesia.co.id/id/content/12).

 

Kuryanti, S. J., & Indriani, N. (2018). Pembuatan Website Sebagai Sarana Promosi Pariwisata. Jurnal & Penelitian Teknik Informatika, 2.

 

Kusniawan, A., & Sardiarinto. (2016). Perancangan Website Jasa Desain Interior Sebagai Media Pemasaran Studi Kasus: CV. Focalpoint Interior. Jurnal Evolusi, 4.

 

Maryani, I., Ishaq, A., & Mulyadi, D. S. (2018). Sistem Informasi Pemesanan Minuman Berbasis Client Server Pada Kampung Dahar Purwokerto. Jurnal Evolusi, 6.

 

Nirsal, Rusmala, & Syafriandi. (2020). DESAIN DAN IMPLEMENTASI SISTEM PEMBELAJARAN BERBASIS E-LEARNING PADA SEKOLAH MENENGAH PERTAMA NEGERI 1 PAKUE TENGAH. Jurnal Ilmiah d’Computare, 10.

 

Puspitasari, D. (2015). RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI KOPERASI SIMPAN PINJAM KARYAWAN BERBASIS WEB. Jurnal Pilar Nusa Mandiri, 11.

 

Puspitasari, D. (2016). SISTEM INFORMASI PERPUSTAKAAN SEKOLAH BERBASIS WEB. Jurnal Pilar Nusa Mandiri, 12.

 

Rahmayu, M. (2016). Rancang Bangun Sistem Informasi Pada Rumah Sakit Dengan Layanan Intranet Menggunakan Metode Waterfall. Jurnal Evolusi, 4.

 

Sagita, R. A., & Sugiarto, H. (2016). Penerapan Metode Waterfall Pada Sistem Informasi Penjualan Furniture Berbasis Web. Indonesian Journal on Networking and Security, 5.

 

Sudrajat, B. (2018). RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENJUALAN FASHION BERBASIS WEB. 13.

 

Sukmaindrayana, A., & Sidik, R. (2017). No TitleAPLIKASI GROSIR PADA TOKO RSIDIK BUNGURSARI TASIKMALAYA. JURNAL MANAJEMEN INFORMATIKA, 4.

 

Susilawati, T., Yuliansyah, F., & Romzi, M. (2020). MEMBANGUN WEBSITE TOKO ONLINE PEMPEK NTHREE MENGGUNAKAN PHP DAN MYSQL. Jurnal Teknik Informatika Mahakarya, 3.

 

Tujni, B., & Hutrianto. (2020). PENGEMBANGAN PERANGKAT LUNAK MONITORING WELLIES DENGAN METODE WATERFALL MODEL. Jurnal Ilmiah MATRIK, 22.