Pengembangan Sistem Informasi Index Kepuasan Karyawan Terhadap Layanan Kantor Berbasis Mobile Pada STO Telkom Gambir

• Dicky Maulana
• 2020

---

Dicky Maulana (12174808) Pengembangan Sistem Informasi Index Kepuasan Karyawan Terhadap Layanan Kantor Berbasis Mobile Pada STO Telkom Gambir.

Teknologi informasi berkembang semakin pesat. Hampir semua perusahaan menggunakan teknologi informasi. Perusahaan yang bergerak dalam bidang penyediaan jasa dan jaringan telekomunikasi juga tidak terlepas dari teknologi informasi. Dengan semakin canggihnya teknologi informasi menuntut kita untuk terus mengembangkan program yang sudah ada. Pelayanan kantor harus terus ditingkatkan maka unit penyelenggara pelayanan kantor perlu memenuhi harapan karyawan dalam melakukan perbaikan pelayanan. Namun pelayanan kantor yang dilakukan oleh pengelola kantor saat ini belum memenuhi harapan karyawan. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan karyawan yang disampaikan melalui media sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan kantor yang menimbulkan ketidaknyamanan karyawan (Jaliludin Muslim & Irwandi, 2017). Kepuasan karyawan merupakan elemen yang penting dalam menunjang tingkat produktivitas karyawan. (Prayogo et al., 2019). PT. Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk atau biasa disebut Telkom Indonesia (Telkom) adalah perusahaan informasi dan komunikasi serta penyediaan jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di Indonesia. PT. Telkom Indonesia didirikan sejak 6 Juli 1965. Kantor STO Telkom Gambir adalah salah satu kantor cabang dari PT. Telkom Indonesia yang terletak di DKI Jakarta tepatnya di kawasan Gambir Jakarta Pusat. Kantor STO Telkom Gambir sudah menggunakan sistem terkomputerisasi tetapi masih mempunyai beberapa permasalahan salah satunya adalah masalah pada sistem index kepuasan karyawan terhadap layanan kantor. Permasalahan pada sistem index kepuasan karyawan terhadap layanan kantor tersebut masih menggunakan model beberapa pertanyaan dan seiring berjalannya waktu karyawan jarang untuk mengisi survey atau penilaian tersebut dengan alasan pertanyaan yang panjang dan memakan banyak waktu. Dengan demikian penulis ingin membantu mengembangkan sistem yang ada untuk memudahkan karyawan dalam mengisi survey atau penilaian tersebut. Berdasarkan penjabaran diatas, penulis tertarik untuk menjadikan hal tersebut sebagai bahan penelitian Tugas Akhir (TA).

Kata Kunci: Pengembangan Sistem, Index Kepuasan Karyawan Terhadap Layanan Kantor.

 

• Pengembangan Sistem

Prayogo, L., Pranoto, B. A. S., & Purba, H. H. (2016). Analisis Kepuasan Kerja Karyawan Berdasarkan Human Resource Index (Hri). Jurnal Teknik Industri, 6(3), 10–15. https://doi.org/10.25105/jti.v6i3.1546

Pratama, Y. A., & Junianto, E. (2016). Sistem Pakar Diagnosa Penyakit Ginjal Dan Saluran Kemih Dengan Metode Breadth First Search. Jurnal Informatika, 2(1). https://doi.org/10.31311/ji.v2i1.69

Jaliludin Muslim, & Irwandi. (2017). Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Pada Dinas Perhubungan Kota Bandung Tahun 2016. Adhum, VII(1), 10–16.

Sibarani, N. S., Munawar, G., & Wisnuadhi, B. (2018). Analisis Performa Aplikasi Android Pada Bahasa Pemrograman Java dan Analisis Performa Aplikasi Android Pada Bahasa Pemrograman Java dan Kotlin. 9th Industrial Research Workshop and Natiomal Seminar (IRONS), Juli, 319–324.

Destiningrum, M., & Adrian, Q. J. (2017). Sistem Informasi Penjadwalan Dokter Berbassis Web Dengan Menggunakan Framework Codeigniter (Studi Kasus: Rumah Sakit Yukum Medical Centre). Jurnal Teknoinfo, 11(2), 30. https://doi.org/10.33365/jti.v11i2.24

Syahputra, H. F. (2017). Sistem Informasi E-Learning Di Sekolah. Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, 2(2), 60–65. http://ejournal.nusamandiri.ac.id/ejurnal/index.php/jitk/article/view/244/206

Dwi Asworowati, R. (2018). Sistem Informasi Penerimaan Pengemudi Berbasis Web Dengan Metode Prototype?: Studi kasus PT. Dinamika Makmur Sentosa Cikarang. IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology, 3(2), 177.

Putra, G. B. (2017). Rancang Bangun Sistem Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat Universitas Bangka Belitung Berbasis Web Server. Jurnal ECOTIPE, 4(1), 17–22. https://doi.org/10.33019/ecotipe.v4i1.14

Supriyanta, & Nisa, K. (2015). Perancangan Website Desa Wisata Karangrejo Sebagai Media Informasi dan Promosi. Bianglala Informatika, 3(1), 35–40.