Rancang Bangun Sistem Informasi RCK Helpdesk Berbasis Web Pada PT. Roda Chakra Kencana

• GREGI MAULANA MAHES
• 2026

---

Perkembangan teknologi informasi mendorong perusahaan untuk memanfaatkan sistem informasi dalam menunjang proses operasional, termasuk dalam pengelolaan pengaduan. Pada PT. Roda Chakra Kencana, proses pelaporan dan penanganan pengaduan masih dilakukan secara manual sehingga kurang efektif, sulit dipantau, dan berpotensi menimbulkan kesalahan pencatatan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Informasi RCK Helpdesk Berbasis Web yang dapat membantu proses pelaporan, pengelolaan, dan pemantauan pengaduan secara terkomputerisasi. Metode pengembangan sistem yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Waterfall yang meliputi tahap analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, dan pengujian. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan studi pustaka. Sistem dirancang menggunakan pemodelan ERD, LRS, serta struktur navigasi, kemudian diimplementasikan menggunakan framework Laravel dan basis data MySQL. Pengujian sistem dilakukan dengan metode black box testing untuk memastikan setiap fungsi berjalan sesuai dengan kebutuhan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sistem yang dibangun mampu membantu user dalam menyampaikan pengaduan, serta memudahkan administrator dan teknisi dalam mengelola dan menangani pengaduan secara lebih efektif, efisien, dan terstruktur.

• sistem informasi
• helpdesk
• pengaduan
• website

https://repository.bsi.ac.id/repo/81956/Rancang-Bangun-Sistem-Informasi-RCK-Helpdesk-Berbasis-Web-Pada-PT.-Roda-Chakra-Kencana
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.