Perancangan Sistem Informasi Survei Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Yamaha SIP Tegal

• Alexander Siahaan
• 2023

---

Alexander Siahaan (12200292), Perancangan Sistem Informasi Survei Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Yamaha SIP Tegal.

 

Dealer Yamaha SIP Tegal bergerak dalam bidang penjualan sepeda motor, suku cadang, dan servis sepeda motor. Pada dealer Yamaha SIP Tegal terutama pada bagian bengkel belum terdapat sebuah kuisioner atau survei guna mengetahui sampai tingkatan mana kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang telah diberikan. Melihat permasalahn tersebut maka perlu dibuatkan sebuah rancangan awal aplikasi untuk survei kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di bengkel Yamaha SIP Tegal. Metode pengembangan perangkat lunak yang digunakan adalah model waterfall, metode ini dilakukan dengan pendekatan yang sistematis serta harus menyelesaikan langkah demi langkah secara satu per satu dan berjalan berjalan sesuai urutan. Tahapan dari metode waterfall adalah requirment analysis, design, implementation, testing, dan operation and maintenance. Metode pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, serta studi pustaka. Pada bengkel Yamaha SIP Tegal konsumen yang datang untuk servis akan melakukan pendaftaran servis, menunggu pengerjaan servis, dan melakukan pembayaran jasa dan atau penggantian sparepart. Dengan dibuatnya sistem survei kepuasan pelanggan maka setelah semua langkah diatas maka konsumen akan diarahkan untuk mengisi penilaian secara langsung. Adapun hasil dari penilaian konsumen tersebut dapat menjadi bahan manajemen untuk meningkatkan performa pelayanan bengkel Yamaha SIP Tegal.

 

Kata Kunci : Survei, Kepuasan Pelanggan, Perancangan Sistem.

• Survey Kepuasan Layanan
• Perancangan Sistem

DAFTAR PUSTAKA

 

 

Alda, M. (2023). SISTEM INFORMASI MONITORING STOK MOTOR LISTRIK ALAT PRODUKSI BERBASIS MOBILE ANDROID Muhamad Alda. 7(1), 68– 77.

 

Basuki, K. (2019). Sistem Pemilu. ISSN 2502-3632 (Online) ISSN 2356-0304 (Paper) Jurnal Online Internasional & Nasional Vol. 7 No.1, Januari – Juni 2019 Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta, 53(9), 1689–1699. www.journal.uta45jakarta.ac.id

 

Carolus Borromeus Mulyatno. (2022). Jurnal Pendidikan dan Konseling ٥ م ل ع ي م ل

 

 ل سن ن م ا

 

 ٱ ل ق ل

 

 ل  ي ع ل م ب

 

ٱ  ٱ م ل ع ٤ م. Jurnal Pendidikan Dan

 

Konseling, 4, 1349–1358.

 

Fadhil Azhar, T. (2022). Rancang Bangun Sistem Informasi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Menggunakan Metode Servqual Pada UPTD Puskesmas Tridayasakti. 7–22.

 

Fitriana, A. (2021). Perancangan Sistem Informasi Layanan Administrasi Penduduk Pada Kantor Desa Tegal Sari Kecamatan Megang Sakti Kabupaten Musi Rawas. 1–5.

 

Hutagalung, D. D., Informatika, T., Pamulang, U., Selatan, T., Digital, E., & Pribadi,

D. (2022). KEAMANAN DATA DAN INFORMASI PADA ERA DIGITAL PADA REMAJA PONDOK PESANTREN DAAR EL HIKAM CIPUTAT. 1(05), 444– 452.

 

Khusna, L. (2020). Aplikasi Survei Kepuasan Pelanggan Berbasis Android Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (Csi) Pada Ahass Handayani Semarang.

 

Kurniadi, D., & Islami, A. F. (2019). Perancangan Aplikasi Survei Kepuasan Mahasiswa Berbasis Kuesioner Online. Jurnal Algoritma, 15(2), 43–50. https://doi.org/10.33364/algoritma/v.15-2.43

 

Martin Halomoan Lumbangaol, M. R. R. (2020). Rancang Bangun Sistem Informasi Penjualan dan Penyewaan Properti Berbasis WEB Di Kota Batam. Jurnal Comasie, 01(03), 83–92.

 

Noor, F. V. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Herba Penawar Alwahida Indonesia.

 

Nuh, M. (2022). Penyuluhan Mengelola Website Sebagai Media. Jurnal Pedes - Pengabdian Bidang, 2, 110–117.

 

 

 

56

57

 

 

Nurmalasari, Anna, R. A. (2019). Rancang Bangun Sistem Informasi Akuntansi Laporan Laba Rugi Berbasis Web Pada Pt. United Tractors Pontianak. 7(2), 6– 14.

 

Pranitasari, D., Tinggi, S., Ekonomi, I., & Jakarta, I. (2023). ANALISA FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN. December

2022. https://doi.org/10.52447/mmj.v10i2.6620

 

Putra, A. G. R. (2019). Sistem Informasi Administrasi Desa Fajar Baru Berbasis Web.

 

Putra, Y. M., Buana, U. M., Utami, I. T., Buana, U. M., Karinsyailah, K., Jenie, I., Buana, U. M., Sholihah, L., & Buana, U. M. (2022). Analisis Implementasi Konsep Basis Data Relasional PT Mahesa Cipta Oleh. April.

 

Rahayu, S., Sari, A. R., & Saputra, T. S. (2018). Analisa Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Pada Upt Dinas Pendidikan Kecamatan Neglasari Kota Tangerang. SENSI Journal, 4(1), 1–8. https://doi.org/10.33050/sensi.v4i1.703

 

Ramadhana, M. A. (2022). Rancang Bangun Sistem Informasi Penerimaan Peserta Japanese Language Profiency Test (JLPT) Universitas Darma Persada. 5–15.

 

Sugiyono. (2020). Bab III - Metode Penelitian Metode Penelitian. Metode Penelitian, 32–41.

 

Sukamto, P. (2019). Bab II Landasan Teori. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

 

Tujni, B., & Hutrianto. (2020). PENGEMBANGAN PERANGKAT LUNAK MONITORING. 22(1), 122–130.

 

Wiranda, F. (2023). Pengembangan Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Desktop Di MTS Swasta Islamiyah (YPI) Pontianak.

 

Zaharman, Arini, & Novianti, S. (2022). Dampak Penggunaan Internet Bagi Mahasiswa Disaat Covid-19 (Studi Kasus pada Mahasiswa Jurusan Akuntansi Universitas Lancang Kuning). Jurnal Pengabdian Ilmu Komputer, 1, 11–14.