Tugas Akhir_Sajida Zahra

• SAJIDA ZAHRA
• 2026

---

Sajida Zahra (51220029), Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Meningkatkan Loyalitas Tamu di Hotel 1O1 Style Yogyakarta Malioboro
Dalam industri perhotelan, hubungan antara sales and marketing merupakan sinergi strategis yang tidak dapat dipisahkan dalam upaya membangun loyalitas tamu. Departemen marketing berperan di garda depan untuk membangun citra merek (brand awareness) dan menarik minat calon tamu melalui kampanye kreatif, pengelolaan media sosial, serta desain program loyalitas yang menarik. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya persaingan industri perhotelan yang menuntut hotel tidak hanya mampu menarik tamu, tetapi juga mempertahankan serta membangun hubungan jangka panjang yang berkelanjutan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, serta dokumentasi yang kemudian dianalisis melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hotel 1O1 Style Yogyakarta Malioboro menggunakan bauran komunikasi pemasaran (marketing communication mix) yang terintegrasi, meliputi advertising melalui media sosial, sales promotion berupa paket menginap khusus, serta pemanfaatan customer relationship management (CRM). Kunci keberhasilan dalam meningkatkan loyalitas tamu terletak pada personalisasi layanan dan efektivitas komunikasi dua arah melalui platform digital. Faktor pendukung strategi ini adalah lokasi yang strategis dan konsistensi branding sebagai hotel yang mengusung konsep smart stylish experience. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penguatan pada aspek interaksi personal dan respon cepat terhadap feedback tamu menjadi instrumen paling berpengaruh dalam menciptakan repeat order dan loyalitas jangka panjang.
Kata Kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran, Loyalitas Tamu, Brand Awarness

https://repository.bsi.ac.id/repo/82928/STRATEGI-KOMUNIKASI-PEMASARAN-DALAM-MENINGKATKAN-LOYALITAS-TAMU-DI-HOTEL-1O1-STYLE-YOGYAKARTA-MALIOBORO
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.