Telephone Operator Sebagai Pusat Komunikasi Dalam Menunjang Kelancaran Operasional Di The Alana Hotel Malioboro

• Anggi Agustina Adityan
• 2023

---

ABSTRAK

Anggi Agustina Adityan (51200020), Telephone Operator Sebagai Pusat Komunikasi Dalam Menunjang Kelancaran Operasional Di The Alana Hotel Malioboro

Seluruh department yang ada dihotel memiliki peran dan tanggung jawab sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) masing-masing.  Salah satunya adalah telephone operator yang merupakan salah satu bagain penting dari front office department. Telephone operator memiliki peran sebagai ujung tombak semua komunikasi yang ada di hotel, oleh karena itu untuk mengetahui lebih dalam mengenai berbagai hal yang berkaitan dengan bagian tersebut, dilakukan penelitian secara langsung. Dalam hal ini telah dilakukan On The Job Training (OJT) di front office department selama 6 bulan guna mempelajari secara nyata peran Telephone Operator. Dalam penulisan tugas akhir ini penulis menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengambilan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian yang didapatkan yaitu telephone operator merupakan pusat komunikasi internal maupun eksternal hotel, dan merupakan salah satu bagian penting yang menunjang operasional hotel. Seluruh komunikasi melalui saluran telepon akan langsung di terima oleh telephone operator, baik komunikasi ke department lain ataupun komunikasi dengan tamu yang menginap di hotel dan dari luar hotel. selama jam kerja telephone operator bisa menerima puluhan telephone masuk, dengan ini terbukti bahwa telephone operator merupakan pusat komunikasi yang menunjang kelancaran operasional di The Alana Hotel Malioboro.

Kata Kunci    : Komunikasi, Front Office, Telephone Operator

• Komunikasi
• Front Office Hotel
• Telephone Operator

DAFTAR PUSTAKA

Bagyono. (2020). Teori dan Praktik Hotel Front Office . Jakarta: Alfabeta.

Bekti, N. (2017). Kualitas Pelayanan Front Office Department Syariah Hotel Solo Terhadap Kepuasan Tamu Individual. IAIN Surakarta.

Chair , I. M., & Pramudia, H. (2017). Hotel Room Division Management . Jakarta : Kencana.

Komar. (2014). Hotel Management. Jakarta: PT Grasindo.

Kristiadi, A. Y. (2016). Rapotivi Sebagai Wadah Diskursus Masyarakat Dalam Pemahaman Melek Media. Universitas Kristen Satya Wacana , 8.

Mukhtar . (2013). Metode Praktis Penelitian Deskriptif Kualitatif. Jakarta : Referensi (GP Press Group).

Mulyana, Deddy. (2010). Pengantar Ilmu Komunikasi. Bandung: Remaja.

Mulyana, Deddy. (2015). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Nawawi, H. (2015). Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta : Gajahmada University Press.

Rahman, A. (2021). Kantor Depan Menangani Telepon. Bandung: Anyflip.

Sekaran, U., & Bougie , R. (2017). Metode Penelitian Untik Bisnis . Jakarta: Salemba Empat.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Sura, I. W., & Sudilah, I. W. (2015). Public Relation Untuk SMK Pariwisata Akomodasi Perhotelan. Malang : Media Nusa Creative.

Tika, M. P. (2015). Metode Penelitian Geografi. Jakarta : PT Bumi Aksara.