Penanganan Itinerary tamu VIP di Plataran Heritage Borobudur Hotel Magelang

• Eka Cahya Listiani
• 2022

---

ABSTRAK

Eka Cahya Listiani (51190018), Penanganan Itinerary tamu VIP di Plataran Heritage Borobudur Hotel Magelang.

Itinerary merupakan sebuah susunan perjalanan wisata yang diatur sedemikian rupa dengan keterangan waktu dan penjelasan singkat mengenai lokasi yang akan dikunjungi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penanganan itinerary untuk tamu dalam susunan itinerary tamu VIP di Plataran Heritage Borobudur Hotel yang dibuat oleh Butler. Butler bertugas memberikan pelayanan maksimal dalam menangani tamu VIP, serta memenuhi seluruh kebutuhan dan keperluan tamu selama menginap di Hotel. Penelitian ini mendeskripsikan susunan itinerary dengan menggunakan pendekatan dekriptif kualitatif yang mengacu pada data yang dikumpulkan melalui teknik pengumpulan data yaitu wawancara, pengamatan langsung di lapangan, studi pustaka dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini berupa proses penyusunan itinerary untuk tamu VIP dengan mempertimbangkan data diri tamu, keinginan tamu, waktu kedatangan dan keberangkatan tamu, catatan dalam reservasi, dan aktivitas yang tersedia di Plataran Heritage Borobudur Hotel. Dalam pelaksanaan itinerary tidak selalu berjalan dengan mulus, terdapat berbagai kendala yang harus diatasi, sehingga dalam pelaksanaannya tamu akan merasa nyaman dan terpuaskan oleh pelayanan yang diberikan pihak Hotel. Kendala tersebut antara lain; masalah cuaca, kondisi pasar wisata, biaya yang dikeluarkan, dan susunan itinerary yang tidak sesuai dengan keinginan tamu.

• Itinerary
• Tamu VIP
• Butler

DAFTAR PUSTAKA

Adi, A. A. K. K. (2022). Penerapan sop (standart operating procedure) butler di villa massilia. Jurnal Ilmiah Pariwisata Dan Bisnis, 1(1), 24–38. https://doi.org/10.22334/PARIS.V1I1.3

Andini, F. B., Amaliasari, E. N., & Perhotelan, P. (2019). Analisa dimensi pelayanan butler dalam melayani tamu vip pada hotel x 1. IV(November).

Asmara, R., Prasetyaningrum, I., & Rahmawati, S. Z. (2019). Penyusunan Itinerary Otomatis Tempat Wisata Jatim Menggunakan Google Maps Dan Multitransportasi. INOVTEK Polbeng - Seri Informatika, 4(2), 179. https://doi.org/10.35314/isi.v4i2.1099

Halimah, S. N., & Prananta, R. (2019). Standar Operasional Prosedur Pelayanan Tamu VIP di Bandar Bentan Ferry Terminal PT. Bintan Resort Cakrawala. Journal of Tourism and Creativity, 3(1), 19. https://jurnal.unej.ac.id/index.php/tourismjournal/article/view/13900

Kasus, S., Ikatan, R., & Bank, W. (2017). Manajemen Operasional Paket Wisata City Tour Surakarta di PT . Kirana Surya Gemilang Yogyakarta. 1(2), 140–155.

Kasus, S., Pt, D. I., & Kris, G. (2020). Perencanaan Paket Wisata Pada Biro Perjalanan Wisata Inbound (Studi Kasus di PT. GOLDEN KRIS TOURS, Bali). 9(1), http://stp-mataram.e-journal.id/JHI

Wardhana, A. C., Anggraini, N., Rozy, N. F., Informatika, T., Islam, U., Syarif, N., Jakarta, H., & Korespondensi, P. (2021). Pengembangan Aplikasi Web Perancangan Agenda Perjalanan Web Application Development For A Tourist Travel Agenda Using. 8(2), 303–310. https://doi.org/10.25126/jtiik.202182548

Yunila, F., Cahyani Ermawati, K., Akiriningsih, T., & Tinggi Pariwisata Sahid Surakarta, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Guest Relation Officer Terhadap Kepuasan Tamu di Hotel JW Marriott Surabaya. 16(1), 1907–2457.