Implementasi Magic Service Dalam Menagani Tamu Check In Dan Check Out Di Amanjiwo Resort Borobudur

• Afa Berliana Nur Fatimah
• 2021

---

Amanjiwo Resort Borobudur merupakan hotel yang sangat mengedepankan pelayanan sebagai kunci utama dari kepuasan tamu. Salah satu pelayanan yang diimplementasikan di Amanjiwo Resort Borobudur adalah magic service. Magic service yaitu memberikan pelayanan lebih kepada semua tamu diatas standar pelayanan sebuah hotel pada umunya, tanpa tamu mengetahui prosesnya dengan tujuan memberikan kesan dan kepuasan yang berbeda terhadap tamu tersebut. Dalam mengimplementasikan magic service pada saat tamu check in dan check out di Amanjiwo Resort Borobudur tentunya ada beberapa kendala yang terjadi, akan tetapi front office department selalu berupaya dan meminimalisir kendala-kendala yang terjadi dalam mengimplementasikan  magic service kepada tamu. Metode yang digunakan dalam peneliti ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik pengambilan data observasi, wawancara, studi pustaka, dan dokumetansi. Magic service diimplementasikan pada saat tamu check in dengan disambut tarian tradisional dan musik gamelan, tamu yang berulang tahun akan diberikan surprize berupa birthday cake saat dinner, dan ketika tamu akan check out diberikan departure cake sebagai ucapan terimakasih telah menginap. Ketidaksesuaian waktu check in dan waktu penyambutan tamu yang relatif lama menjadi kendala dalam mengimplementasikan magic service. Akan tetapi staf berusaha mengatasi kendala tersebut dengan menawarkan berbagai fasilitas dan aktivitas seperti cycling atau ponny ride.

• Quality Service
• Front Office Hotel

Hadi, Wisnu Dan Roba Adi Putra. (2015). Peranan Bellboy Dalam Menangani Barang Bawaan Tamu Di Hotel Grand Wahid Salatiga. Khasanah Ilmu- Jurnal Pariwisata Dan Budaya. Vol.6, No.2, 21-30. Di ambil dari https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/487

Halimah, Siti Nur Dan Rebecha Prananta. (2019). Standar Operasional Prosedur  Pelayanan Tamu VIP di Bandar Bentan Ferry Terminal PT. Bintan Resort Cakrawala. Journal of Tourism and Creativity. Vol.3, No.1, 19-30. Di ambil dari https://jurnal.unej.ac.id/index.php/tourismjournal/article/download/13900/7256

Kisty, Rosy Maelani dan Citra Unik Mayasari. (2019) Upaya Kantor Depan Dalam Meminimalisir Keluhan Tamu Di Hotel Cavinton Yogyakarta. Journal of Tourism and Economic. Vol.2, No.2, 76-86. Di ambil dari http://jurnal.stieparapi.ac.id/index.php/JTEC/article/view/34

Maiziva, Drie Rona Dan Andri Sulistyani. (2017). Peranan Receptionist Pada Front Office Departement Hotel Grand Zuri Pekanbaru. Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Riau. Vol.4, No.2, 1-10. Di ambil dari  https://www.neliti.com/publications/209019/peranan-receptionist-pada-front-office-departement-hotel-grand-zuri-pekanbaru#id-section-content

Mayasari, Citra Unik, & Siti Nurjanah. (2020). Upaya Purchasing Dalam Menghadapi Permasalahan Pengadaan Barang Di Crystal Lotus Hotel Yogyakarta. Jurnal Pendidikan Dan Keluarga. Vol.12, No.1, 30-41. Di ambil dari  http://jpk.ppj.unp.ac.id/index.php/jpk/article/view/761

Monika, Elvia, Jauhar Arifin, Dan Taufik Rahman. (2019 ). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt Sumber Berlian Motors Tanjung Tabalong. JAPB. Vol.2, No.1, 51-65. Di ambil dari http://jurnal.stiatabalong.ac.id/index.php/JAPB/article/view/163

Nydhias, Zanirah Putri.(2018). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Grand Savero Bogor. 8-10. Di ambil dari https://repository.bsi.ac.id/index.php/repo/viewitem/15873

Putri, Emmita Devi Hari. (2013). Pentingnya Menjaga Higiene Dan Sanitasi Di Lingkungan The Sahid Rich Hotel Yogyakarta. Khasanah Ilmu- Jurnal Pariwisata Dan Budaya Vol.4, No.2, 31-37. Di ambil dari https://scholar.google.com/citations?user=jrQqyUIAAAAJ&hl=en&oi=ao#citation_for_view=jrQqyUIAAAAJ%3AqjMakFHDy7sC&cstart=20&d=gs_md_cita-d&hl=en&pagesize=80&tzom=-420&u=%2Fcitations%3Fview_op%3Dview_citation%26hl%3Den%26user%3DjrQqyUIAAAAJ%26cstart%3D20%26pagesize%3D80%26citation_for_view%3DjrQqyUIAAAAJ%3AqjMakFHDy7sC%26tzom%3D-420&user=jrQqyUIAAAAJ

Rahman, Lutfi dan Emmita Devi Hari Putri. (2019). Upaya Meningkatkan Kinerja Barista Untuk Mengurangi Keluhan Tamu Di Rock Gilis Coffee Lombok. Khasanah Ilmu-Jurnal Pariwisata Dan Budaya. Vol.10, No.1. 63-73. Di ambil dari https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/viewFile/5620/3189

Ramadhani, Tika Sari,  Sudi Suryadi, Dan Deci Irmayani. (2018). Sistem Informasi Stok Gudang Pada Platinum Hotel Berbasis Web. Jurnal Jurnal Ilmiah AMIK Labuhan Batu. Vol.6, No.2, 35-40. Di ambil dari http://jurnal.ulb.ac.id/index.php/informatika/article/view/745

Riski, Gusti Ayu Agustina (2019). Analisa Peran Front Desk Agent Dalam Pembentukan Citra Positif Di Vila Bali Asri Seminyak- Bali. Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel. Vol.3, No.1, 36. Di ambil dari https://doi.org/10.37484/manajemen_pelayanan_hotel.v3i1.50.

Setyawan, Heri Dan Ani Wijayanti. (2014). Standar Operasional Reservation Section Di Cakra Kusuma Hotel Yogyakarta. Khasanah Ilmu- Jurnal Pariwisata Dan Budaya. Vol.5, No.2, 25-33. Di ambil dari https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/505

Suminar, Ratna Dan Mia Apriliawati. (2018). Pelayanan Prima Pada Orang Tua Siswa Di Sempoa SIP TC Paramount Summarecon. Jurnal Sekretari Universitas Pamulang.  Vol.4, No.2, 1-25. Di ambil dari http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/Sekretaris/article/view/822

Susanti, Yurike Ari dan Renny Oktafia. (2020). Implementasi Pelayanan Prima Dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Customer Pada Hotel Walan Syariah Sidoarjo. Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah. Vol.5, No.2, 104-116. Di ambil dari http://journal.um-surabaya.ac.id/index.php/Mas/article/view/6015

Wachidyah , Wiwin. (2017). Front Office Department Dan Peranannya Dalam Layanan Tamu Hotel. Jurnal Bisnis Teknologi. Vol.4, No.1, 62-71. Di ambil dari http://repository.nscpolteksby.ac.id/36/1/JBT-%20Wiwin%20Wachidyah.pdf

Yulanda, Gayuh., & Emitta Devi Hari Putri. (2017). Strategi Guest Relation Officer Dalam Penanganan Tamu Yang Menunggu Pelayanan Di Hotel Santika Premiere Yogyakarta. Khasanah Ilmu- Jurnal Pariwisata Dan Budaya. Vol.8, No.1, 20-30. Di ambil dari http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/download/1413/1267