Keunikan pelayanan concierge section menggunakan shuttle car di The Westlake Resort Yogyakarta

• Isnanto Pramudya Wardhana
• 2020

---

Kualitas pelayanan sebuah hotel ditentukan dari harapan yang didapatkan oleh tamu. Selain pelayanan yang maksimal, keunikan yang ditawarkan dalam memberikan pelayanan juga akan membuat tamu merasa puas. The Westlake Resort Yogyakarta adalah sebuah resort hotel yang menawarkan konsep unik dengan pemandangan alam dan ketenangan. Sebuah keunikan pelayanan ditawarkan oleh concierge section berupa shuttle car sebagai akses tamu untuk menuju ke kamar. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dan teknik pengambilan data adalah observasi, wawancara, dokumentasi dan studi pustaka. Hasil penelitian ini tercatat concierge section di The Westlake Resort Yogyakarta mempunyai sebuah keunikan dalam memberikan pelayanan kepada tamu yaitu menggunakan shuttle car. Penggunaan shuttle car juga harus dibarengi dengan standar prosedur kerja agar pelayanan yang diberikan bisa maksimal. Keunikan pelayanan menggunakan shuttle car oleh concierge section ternyata tidak menjamin tamu merasa puas karena tidak dibarengi dengan prosedur kerja yang baik. Berbagai kendala juga ditemukan dalam memberikan pelayanan, seperti kendala alam, tidak lengkapnya fasilitas, serta jumlah staff yang kurang memadahi. Solusi yang diberikan adalah perlunya penambahan staff, perbaikan kualitas staff, serta penambahan kelengkapan fasilitas concierge section.

• Concierge Section
• Shuttle Car
• Pelayanan

Atmoko, P. H. (2017). Peningkatan Higiene Sanitasi Sebagai Upaya Menjaga Kualitas Makanan Dan Kepuasan Pelanggan Di Rumah Makan Dhamar Palembang. Jurnal Khasanah Ilmu, XIII(1), 1–9. Diambil dari
htttps://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/839 

Destiana, T. (2019). "Upaya Mempertahankan Kualitas Pelayanan Pada Saat High Season di Restoran Shambala Cavinton Hotel Yogyakarta". Tugas Akhir. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Bina Sarana Informatika. Yogyakarta 

Hadi, W., & Putra, R. A. (2015). Peranan Bellboy Dalam Menangani Barang Bawaan Tamu Di Hotel Grand Wahid Salatiga. Jurnal Khasanah Ilmu, VI(2), 21–30. Diambil dari
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/487 

Nugraha, Muhammad Fajar. (2018). "Service Excellent Concierge Section Dalam Menunjang Kepuasan Tamu di Hotel De Paviljoen Bandung". Tugas Akhir. Akademi Pariwisata Bina Sarana Informatika. Bandung 

Putri, E. D. H., & Wicaksono, F. (2015). Peranan Housekeeping Dalam Meningkatkan Kenyamanan Tamu Di The Sahid Rich Yogyakarta. Jurnal Khasanah Ilmu, VI(2), 46–55. Diambil dari
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/488 

Renaldy, R. (2017). Memahami Perbedaan Antara Travel dan Shuttle.
https://www.tebarpesonatravel.com/memahami-perbedaan-antara-traveldengan-shuttle/amp/

Saputro, F., & Putri, E. D. H. (2014). Aktivitas Recepsionist Dalam Menangani Tamu Personal Di Ameera Boutique Hotel Yogyakarta. Jurnal Khasanah Ilmu, V(2), 13–24. 

Setyawan, H., & Wijayanti, A. (2014). Standar Operasional Reservation Section Di Cakra Kusuma Hotel. Jurnal Khasanah Ilmu, V(2), 25–34. Diambil dari
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/505 

Supeno, W. (2018). Analisis Penilaian Kepuasan Pelayanan Hotel Pelanggan Traveloka (Studi Kasus Hotel di Area Malioboro Yogyakarta). Perspektif, XVI(1), 50–61. Diambil dari
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/3050 

Susilowati. (2018). Pemanfaatan Aplikasi Tiktok Sebagai Personal Branding Di Instagram (Studi Deskriptif Kualitatif Pada Akun @bowo-allpennliebe). Jurnal Komunikasi, IX(2), 176–185. Diambil dari
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jkom/article/view/4319

Widyaningsih, H. (2018). Upaya Peningkatan Profesionalisme Karyawan Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Karyawan Abadi Hotel Jogja. Jurnal Khasanah Ilmu, 9(1), 47–55. Diambil dari
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/3642

Wijayanti, A., & Brahmanto, E. (2020). Kantor Depan Hotel (1st ed.). Yogyakarta: Graha Ilmu. 

Yulanda, G., & Putri, E. D. H. (2017). Strategi Guest Relation Officer Dalam Penanganan Tamu Yang Menunggu Pelayanan Di Hotel Santika Premiere Yogyakarta. Jurnal Khasanah Ilmu, 8(1), 20–30. Diambil dari
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/1413

Yulianto, A. (2016). Kinerja Pengembangan Dan Pelayanan Candi Ratu Boko Dalam Mendukung Kesempatan Usaha Masyarakat Setempat. Jurnal Khasanah Ilmu, VII(1), 11–20. Diambil dari
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/473