Penanganan lost and found di Prima In Hotel Malioboro Yogyakarta

• Frista Afianafitri
• 2020

---

Barang tamu yang tertinggal dikamar akan ditemukan oleh supervisor yang mengecek kamar pada waktu checkout. Tidak menutup kemungkinan barang tamu yang tertinggal ditemukan oleh petugas yang membersihkan kamar tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui cara penanganan terhadap barang tamu yang tertinggal dan prosedur pengambilan barang lost and found. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Dalam penelitian ini, penulis bermaksud untuk memusatkan perhatian pada masalah yang bersifat aktual pada saat penelitian dilakukan, kemudian menggambarkan fakta-fakta tentang masalah yang diselidiki dengan interprestasi yang rasional dan akurat. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah pengamatan, wawancara, dokumentasi dan studi pustaka. Hasil penelitiannya adalah penanganan lost and found di Prima In hotel sesuai dengan standar operasional prosedur. Penanganan lost and found dari proses penemuan, pendataan, pengemasan, penyimpanan, sampai penyerahan kepada pemilik atau penemu barang. Prosedur pengambilan lost and found dilakukan dengan order taker mengeluarkan barang lost and found yang tidak diambil dan telah habis masa penyimpanannya, penemu mengisi lost and found form yang disediakan, dan order taker mengisi pengeluaran barang ke dalam lost and found book.

• Housekeeping
• Lost and Found
• Procedure

Derianto, P. S., & Kristiutami, Y. P. (2015). Standar operasional prosedur room service amaroossa hotel bandung. 1. Diambil dari : https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jp/article/view/295 

Devi Hari Putri, E., & Wicaksono, F. (2015). Peranan Housekeeping Dalam Meningkatkan Kenyamanan Tamu di The Sahid Rich Yogyakarta. Khasanah Ilmu, 6(2), 46–55. Diambil dari : https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/488/381

Hadi, Wisnu; Rakhmawati, N. (2015). Peranan Higiene Dan Sanitasi Dalam Proses Pengolahan Makanan di Hotel Brongto Yogyakarta. Khasanah Ilmu, 6(1).
Diambil dari : https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/527 

Heryx. (2015). Kepuasan Kerja Karyawan Housekeeping Department Hotel Pangeran Pekanbaru. 2(1), 1–14. Diambil dari : https://media.neliti.com/media/publications/31927-ID-kepuasan-kerjakaryawan-housekeeping-department-hotel-pangeran-pekanbaru.pdf

Lestari, B., & Hadi, W. (2013). Kinerja Karyawan Hotel Dalam Meningkatkan Occupancy Tamu di Hotel Lilik Dagen Yogyakarta. Jurnal Khasanah Ilmu, IV(1), 53. Diambil dari :
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/477

Maiziva, D. R. (2008). Peranan Receptionist Pada Front Office Departement Hotel Grand Zuri Pekanbaru. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 287. Diambil dari : https://media.neliti.com/media/publications/209019-none.pdf 

Miaselly, H. (2018). Penanganan Lost And Found Hotel Harris Samarinda. 400.
Diambil dari : https://www.academia.edu/39130624/Penanganan_lost_and_found 

Mutiara, F. A. (2018). Peran Housekeeping Dalam Usaha Meningkatkan Kepuasan Tamu di Hotel. 5–6. Diambil dari :
https://www.researchgate.net/publication/339002283_Peran_Housekeeping_Dalam_Usaha_Meningkatkan_Kepuasan_Tamu_Di_Hotel 

Razi, A. A., Mutiaz, I. R., & Setiawan, P. (2018). Penerapan Metode Design Thinking Pada Model Perancangan Ui/Ux Aplikasi Penanganan Laporan Kehilangan Dan Temuan Barang Tercecer. Desain Komunikasi Visual, Manajemen Desain Dan Periklanan (Demandia), 3(2), 219. Diambil dari: https://journals.telkomuniversity.ac.id/demandia/article/view/1549 

Saputri, A. D. (2017). Digital Repository Universitas Jember Text Mining pada Media Sosial Twitter. Diambil dari :
https://repository.unej.ac.id/bitstream/handle/123456789/87677/Adjie%20

Suryanendra%20-%20142410101063_.pdf?sequence=1 
Saputro, F., & Devi Hari Putri, E. (2014). Aktivitas Recepsionist Dalam Menangani Tamu Personal di Ameera Boutique Hotel Yogyakarta. Khasanah Ilmu, V(2), 13–24. Diambil dari : https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/458 

Triani, I., & Putri, E. (2018). Analisis Pemakaian Air Bersih Pada Hotel Bintang Lima (Studi Kasus?: Hotel Padma Bandung Dan Hotel Intercontinental Dago Pakar Bandung). Diambil dari : http://repository.unpas.ac.id/39924/