Profesionalisme telephone operator di Student Park Hotel Yogyakarta

• Bayu Erlambang
• 2020

---

Telephone operator bertanggung jawab untuk memberikan informasi tentang hotel kepada tamu yang menghubungi hotel melalui sambungan telepon. Dalam mengedepankan kualitas pelayanan front office department bagian telephone operator berperan langsung untuk memberikan pelayan. Sehingga telephone operator dituntut untuk bekerja secara profesional dalam melayani tamu sesuai standar oprasional prosedur. Telephone operator adalah salah satu bagian terpenting dari hotel karena bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk atau keluar dan panggilan masuk ke orang atau bagian yang dimaksud. Selain itu, telephone operator juga bertanggung jawab untuk memberikan informasi tentang hotel kepada tamu yang menghubungi hotel melalui sambungan telepon. Tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui Standar Operasional Prosedur (SOP) di bagian telephone operator dan untuk mengetahui professionalisme telephone operator dalam melayani tamu di Student Park Hotel. Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik pengambilan data dengan cara observasi, wawancara, studi pustaka, dan dokumetansi. Dalam penulisan Tugas Akhir ini diketahui bahwa telephone operator di Student Park Hotel Apartement sudah menjalankan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang ditetapkan dengan menjalankan prinsip profesionalisme yang berlaku. 

• Telephone Operator
• Standard Operating Procedure
• Profesionalisme

Andriani, E. (2017). Ruang Lingkup Pekerjaan Telephone operator. Bandung: Alfabeta. 

Badia. (2019). Multilingual Sentiments Analysis to Improve the Quality of Service. Algerian: Algerian Telephone operator. 

Charisma. (2018). Politeknik Indonesia. Hotelier Journal, 442-445.

Darsono, A. (2016). Front Office Hotel. Jakarta: PT. Grasindo.

Gita. (2019). Jurnal akuntansi. Pengaruh Time Budget Pressure, Etika Profesi, Profesionalisme, 3632-3639.

I Gusti Agung Ayu Nitia Priti Shanti, d. (2017). Analisis tingkat kepuasan penelpon terhadap kualitas pelayanan. Jurnal Kepariwisataan dan Hospitalitas, 196 - 209. 

Koentjaraningrat. (2020). Pengantar Ilmu Antropologi. Jakarta: Rineka Cipta.

Kotler, P. (2006). Marketing for Hospitality and Tourism. USA: Person Education  International.

Mujib, N. (2018). Tingkat Penghunian Kamar Hotel Daerah Istimewa Yogyakarta 2018. Daerah Istimewa Yogyakarta: Badan Pusat Statistik Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. 

Ninik. (2018). Politeknik Indonesia. Hotelier Journal, 442 450.

Richard, K. (2016). Hotel Management. Jakarta: Grasindo.

Rusman. (2018). Model-model Pembelajaran (Mengembangkan Profesionalisme Guru). Jakarta: Rajawali Pers.

Sagala, S. (2016). Kemampuan Profesional Guru dan Tenaga. Bandung: Alfabeta. 

Soenarno. (2020). Front Office Hotel. Andi, 60-62.

Sudaryono. (2015). Pengantar Bisnis, Teori dan Contoh Kasus. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian kuantitatif,kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Pengarug Model Pembelajaran Problem Based Learning Terhadap Motivasi Belajar. Cimahi: Universitas Pendidikan Indonesia.

Susanti. (2015). Komunikasi Antara Staff Front Office untuk kelancaran Oprasional. Surabaya: Andy.

Syakdiah. (2017). Dinamika Pariwisata Daerah Istimewa Yogyakarta. Prosiding Seminar dan Call For Paper Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, 225-233. 

Tripadvisor. (2017). Prinsip-prinsip pemasaran Manajemen. Bali Nusa Dua Hotel, 409-414.