PERANCANGAN PROGRAM PELAYANAN ADMINISTRASI MASYARAKAT PUBLIK PADA TINGKAT KELURAHAN BERBASIS WEB

• BHAYU KRESNAPUTRA
• 2025

---

Pelayanan publik merupakan fungsi utama pemerintah dalam memenuhi kebutuhan dasar masyarakat, seperti administrasi, kesehatan, dan pendidikan. Di era digital, penerapan teknologi informasi menjadi sarana penting untuk meningkatkan efisiensi dan transparansi pelayanan publik. Kota Bogor telah berupaya memanfaatkan teknologi melalui platform Asinan Bogor, namun hasil observasi menunjukkan masih adanya kendala seperti akses yang lambat, sering terjadi error, dan keterbatasan fitur dalam memenuhi kebutuhan masyarakat maupun petugas kelurahan.Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan program web pelayanan administrasi publik tingkat kelurahan Kota Bogor sebagai bentuk inovasi dari hasil evaluasi Asinan Bogor. Program web ini diharapkan dapat memperbaiki kekurangan yang ada dengan menghadirkan fitur tambahan seperti layanan pengaduan, komunikasi pesan antara masyarakat dan petugas, laporan permohonan, serta laporan pengaduan.Metode pengembangan yang digunakan adalah metode Waterfall, dengan tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi terhadap sistem yang sudah ada serta studi pustaka untuk memperkuat landasan teori. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses layanan administrasi tanpa harus datang langsung ke kelurahan, meningkatkan efisiensi kerja aparatur, serta menjadi referensi bagi pengembang lain dalam membangun sistem pelayanan publik berbasis web yang efektif dan responsif.

• Pelayanan Publik
• E-Government
• Aplikasi Web
• Metode Waterfall
• Kelurahan
• Kota Bogor.

https://repository.bsi.ac.id/repo/70483/PERANCANGAN-PROGRAM-PELAYANAN-ADMINISTRASI-MASYARAKAT-PUBLIK-PADA-TINGKAT-KELURAHAN-BERBASIS-WEB
File full-text dikunci.