Perancangan Sistem Informasi Penanganan Keluhan Pelanggan (Sipkepel) PT. Pos Indonesia

• Micko Andriawan Samsudin
• 2022

---

Perkembangan teknologi semakin maju, saat ini banyak sekali orang yang menggunakan website sebagai tempat untuk melakukan berbagai hal, seperti dapat dijadikan sebuah tempat untuk penanganan keluhan. Untuk itulah penulis mencoba membuat Tugas Akhir mengenai Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan (Sipkepel) pada PT.Pos Indonesia yang sampai saat ini belum terkomputerisasi. PT. Pos Indonesia menanggapi semua keluhan dari pelanggan melalui layanan customer service namun penanganannya masih bersifat konvensional, sehingga dapat menyulitkan pelanggan yang ingin melakukan keluhan harus mendatangi kantor Pos terlebih dahulu, dan menyulitkan pegawai Pos dalam melakukan penanganan keluhan karena dapat menghabiskan waktu untuk menjelaskan terkait keluhan pelanggan sehingga dapat menghambat pekerjaan yang berkaitan dengan pelayanan, selain itu dokumen keluhan dalam bentuk  kertas mudah rusak, sobek atau hilang, serta media penyimpanan tidak aman sehingga data bisa hilang. Perancangan sistem informasi ini merupakan solusi yang terbaik untuk memecahkan permasalahan- permasalahan yang ada pada PT. Pos, serta dengan sistem yang terkomputerisasi dapat tercapai suatu kegiatan yang efektif dan efisien dalam menunjang aktifitas pada PT. Pos Indonesia. Sistem yang terkomputerisasi lebih baik dari sistem yang manual agar berjalan lebih efektif dan efisien serta sistem pengelolaan dapat lebih kondusif dibandingkan dengan sistem yang terdahulu.

• Perancangan Sistem

Asmoyo, T. M. (2018). Sistem Informasi Pengolahan Data. 6–27.
Astuti, S. I., Arso, S. P., & Wigati, P. A. (2019). Definisi Rekrutmen. Analisis Standar Pelayanan Minimal Pada Instalasi Rawat Jalan Di RSUD Kota Semarang, 3, 103–111.
Engel. (2017). Landasan Teori. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents.
Erviana, & Handoyo, J. (2017). TUGAS AKHIR BERBASIS WEB ( Studi Kasus : Sekolah Tinggi Teknologi Ronggolawe Cepu ). Jurnal Teknologi Dan Sain Terapan, 11(1), 6–13.
Friyadie. (2017). internet menurut Anhar (2017). Kesuma & Rahmawati, 4Brady, 8–22. https://repository.bsi.ac.id
Hutahaean, J. (2018). Landasan Teori Sistem Informasi.
Izzaty. (2019). Konsep Dasar Sistem. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 5–24.
Rina, & Fatkur. (2019). 5 2. Sistem fisik (physical system). 4–21. 
Sitinjak Daniel Dido Jantce TJ, M., & Suwita, J. (2020). Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Administrasi Kursus Bahasa Inggris Pada Intensive English Course Di Ciledug Tangerang. Ipsikom, 8(1), 1–19. 
Suri, N. (2019). Penanganan keluhan dan strategi kepuasaan pelanggan. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699. https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/260399/File12_BAB-II.pdf
Susanti, M. (2016). Perancangan Sistem Informasi Akademik Berbasis Web Pada Smk Pasar Minggu Jakarta. Informatika, 3(1), 91–99.
Utami dan Hidayat. (2018). Landasan Teori. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 8–24.
Wibawanto. (2018). Pengelolaan Pelayanan Penanganan Keluhan Pelanggan. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 8–24. http://e-journal.uajy.ac.id/9738/3/2MM02299.pdf 
Wirakanda, G. G., & Putri, I. S. (2020). Analisis Penanganan Keluhan Pelanggan (Studi Kasus Di Kantor Pos Bandung 40000). Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 10(2), 1–11. https://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/promark/article/view/1020/698

-
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.