Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Pembelian Produk Pada PT Al-Jazeerah Jakarta

• Umar Syafiq
• 2021

---

ABSTRAK

 

Umar Syafiq (22180802), “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Pembelian Produk Pada PT Al-Jazeerah Jakarta”.

 

Adanya kualitas produk dianggap sebagai factor bisnis yang utama sehingga konsumen tertarik memutuskan untuk membelinya. Keputusan pembelian merupakan proses keputusan konsumen untuk memilih dua atau lebih alternatif produk yang tersedia dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain kualitas, harga, lokasi, promosi, kemudahan, pelayanan dan lain-lain. Jaminan kualitas menjadi salah satu prioritas pelaku bisnis untuk minat beli dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan kualitas pelayanan. Sementara variabel terikat adalah keputusan pembelian. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dengan analisis faktor, uji reabilitas dengan metode cronbach’s alpha, menggunakan regresi linear berganda, uji koefisien korelasi berganda, uji koefesien determinasi.  Hasil uji dan analisis dalam penelitian ini membuktikan bahwa nilai regresi linear berganda variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan bernilai positif, diketahui hasil uji nilai dan analisis dalam penelitian ini membuktikan bahwa nilai regresi linier berganda variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan bersifat positif, diketahui bahwa nilai koefisien regresi kualitas produk sebesar 0.404 dan kualitas pelayanan sebesar 0.557, menyatakan bahwa setiap penambahan angka satuan nilai kualitas produk dan kualitas pelayanan akan meningkatkan pembelian produk sebesar 0.404 dan 0.557, dengan asumsi bahwa variabel lain tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Pembelian Produk.

 

ABSTRACT

 

Umar Syafiq (22180802), "Analysis of the Effect of Product Quality and Service Quality on Product Purchases at PT Al-Jazeerah Jakarta".

 

The existence of product quality is considered as the main business factor so that consumers are interested in deciding to buy it. Purchasing decision is a consumer's decision process to choose two or more alternative available products influenced by several factors, including quality, price, location, promotion, convenience, service and others. Quality assurance is one of the priorities of business people for buying interest and customer satisfaction. This study aims to determine whether product quality has a positive and significant effect on purchasing decisions and whether service quality has a positive and significant effect on purchasing decisions. The independent variables in this study are product quality and service quality. While the dependent variable is the purchase decision. The sampling technique in this study uses a validity test with factor analysis, reliability test with Cronbach's alpha method, using multiple linear regression, multiple correlation coefficient test, coefficient of determination test. The test results and analysis in this study prove that the multiple linear regression value of the product quality and service quality variables is positive, it is known that the value test results and analysis in this study prove that the multiple linear regression values ??of product quality and service quality variables are positive, it is known that the coefficient value product quality regression of 0.404 and service quality of 0.557, stating that each additional unit value of product quality and service quality will increase product purchases by 0.404 and 0.557, assuming that other variables are not examined in this study.

Keywords: Product Quality, Service Quality, Product Purchase.

 

• Kualitas Produk
• Kualitatif
• Pembelian
• Product

DAFTAR PUSTAKA

Amrullah, Pamasang S. Siburian, S. Z. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. 1–38.

 

 

Devi, L. K. I. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. 1–114.

 

 

Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk Dan Merek (Planning & Strategi) (Q. Media (Ed.); Pertama). Qiara Media.

 

 

Firmansyah, F. (2019). Manajemen Kualitas Jasa Peningkatan Kepuasan & Loyalitas Pelanggan (A. Fauzi (Ed.)). Duta Media.

 

 

Levi, A. A. (2018). Strategi Pemasaran Dalam Perspektif Perilaku Konsumen (U. Surmawan (Ed.); Pertama). Ipb Press.

 

 

Nawari. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Amanda Brownies Cabang Sidoarjo. 1–15.

 

 

Semil, N. (2018). Pelayanan Prima Instansi Pemerintah (B. Bungin (Ed.); Pertama). Kencana.

 

 

Setyarko, Y. (2016). Analisis Persepsi Harga,Promosi,Kualitas Layanan, Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Secara Online. 1–20.

 

 

Widha, N. Sentianto. (2017). Teori Dan Aplikasi Desain Eksperimen Taguchi Dalam Melakukan Penelitian (Pertama). Ub Press.

 

 

Zakaria, D. G., & Suwitho. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. 1–18.