Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Lounge 78 Resto Jakarta

• Senjani Gita Nurfitri
• 2021

---

ABSTRAK

 

Senjani Gita Nurfitri (22180398), menjelaskan tentang Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Lounge 78 Resto Jakarta.

 

Pelayanan yang baik di dalam suatu perusahaan akan menciptakan kepuasan bagi pelanggan, oleh karena itu suatu perusahaan harus memiliki strategi yang khusus untuk mengelola jasa dengan baik. Layanan yang berkualitas harus dapat menunjukkan keunggulan suatu produk atau layanan yang dapat membuatnya unggul dari pesaingnnya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis, Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Lounge 78 Resto Jakarta. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dilaksanakan pada tanggal hingga kepada seluruh konsumen yang pernah berkunjung ke Lounge 78 dan 104 orang sebagai sampel. SPSS 25 digunakan untuk menganalisis data. Metode simpel random sampling digunakan dalam penelitian ini. Hasil instrumen validitas rhitung > rtabel adalah valid dan reliability >0,6 adalah reliabel. Berdasarkan hasil yang di peroleh dan sudah diolah terlebih dahulu perhiyungan korelasi anatara pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di peroleh penentuan nilai korelasi determinasi 60,2%, sedangkan 39,8% di pengaruhi oleh faktor lain. Hasil persamaan regresi menunjukkan data yang signifikan antara pelayanan dengan kepuasan pelanggan.

 

Kata kunci : Pelayanan, Kepuasan.

 

 

 

 

 

ABSTRACT

 

Senjani Gita Nurfitri (22180398), explained about the Effect of Service on Consumer Satisfaction at Lounge 78 Resto Jakarta.

 

Good service in a company will create satisfaction for customers, therefore a company must have a special strategy to manage services properly. Quality services must be able to show the advantages of a product or service that can make it superior to its competitors. This study aims to examine and analyze the influence of service on consumer satisfaction at Lounge 78 Resto Jakarta. Data collection was carried out through questionnaires and carried out on the date up to all consumers who had visited Lounge 78 and 104 people as samples. SPSS 25 was used to analyze the data. Simple random sampling method was used in this study. The result of instrument validity rhitung > rtabel is valid and reliability > 0,6 is reliable. Based on  the results obtained and has been processed in advance, the calculation of the correlation between service and customer satisfaction is obtained by determining the correlation value of determination of 60,2%, while 39,8% is influenced by other factors. The results of the regression equation show significant data between service and customer satisfaction.

 

 

                          Keywords: Service, Satisfaction.

• Pelayanan
• Kepuasan Pelanggan

DAFTAR PUSTAKA

 

Bellina, Bella. (2018). Kualitas Pelayanan Kesehatan Oleh Puskesmas Di Kecamatan Parigi Kabupaten Pangandaran. Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 3(4), 115–125.

 

Candrianto. (2021). KEPUASAN PELANGGAN SUATU PENGANTAR (ke-1).

Malang: Literasi Nusantara.

 

Diana silaswara. (2020). Membangun Layanan Prima Bagi Pelaku UMKM Di Masa Pandemi Melalui ABDIMAS. Jakarta: Yayasan Kita Menulis.

 

Dr. Hj. Mu’ah, S. E. M. M. D. H. M. S. E. M. M. M. P. (2021). LOYALITAS   PELANGGAN  Tinjauan Aspek Kualitas Pelayanan dan Biaya Peralihan. Zifatama Jawara.

Duli, Nikolaus. (2019). METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF (ke-1).

Yogyakarta: CV BUDI UTAMA.

 

Firman Gazali Djunaidi. (2020). Analisis Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Minyak Kayu Putih Pada Ketel Walbarua Di Desa Ubung (ke-1). Jawa Timur: CV.Penerbit Qiara Media.

 

Gunawan, Hendra. (2018). Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Bongaya Journal for Research in Management (BJRM), 1(2), 56–61. https://doi.org/10.37888/bjrm.v1i2.90

 

Gusman Lesmana. (2021). BIMBINGAN KONSELING POPULASI KHUSUS (ke-1).

Jakarta: Kencana.

 

Haryanto, Resty Avita. (2021). Strategi Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Mcdonaldâ€TMS Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 1465–1473. https://doi.org/10.35794/emba.v1i4.2923

 

Hidayat, Aziz Alimul. (2021). Menyusun Instrumen Penelitian & Uji Validitas- Reliabilitas (ke-1). Surabaya: Health Books Publishing.

 

Ii, B. a B. (2021). Bab ii uraian teoritis 2.1. 15–34.

Indrasari, D. M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. UNITOMO PRESS.

 

Muh, Nur Eli Brahim. (2021). Akuntansi Dan Keuangan Lembaga (ke-1).

Yogyakarta: ANDI.

 

Muhartini, Ajeng Afifah, Sahroni, Oman, Rahmawati, Septi Dwi Febrianti, Tanti Mahuda, & Isnaini. (2021). Analisis Peramalan Jumlah Penerimaan Mahasiswa Baru Dengan Menggunakan Metode Regresi Linear Sederhana. Jurnal Bayesian: Jurnal Ilmiah Statistika Dan Ekonometrika, 1(1), 17–23.

 

Noviyanti. (2020). Faktor Pelayanan Yang Profesional Terhadap Kepuasan Pasien

(ke-1). Jawa Timur: CV.Penerbit Qiara Media.

 

Perkasa, Didin, Hikmah, & Putra, Wawas Bangun. (2016). Uji Kualitas Data. http://repository.unpas.ac.id/32885/4/BAB III revisi.pdf

 

Pundenswari, Pupung. (2017). Analysis of the Influence of the Quality of Public Services  in  the  Health  Sector  on  Community  Satisfaction.  Jurnal  Publik?: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara, 11(1), 13–21. www.jurnal.uniga.ac.id

 

Sa’adah, Lailatus. (2020). Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Merk serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan Konsumen. Jombang: Universitas KH. A. Wahab Hasbullah.

 

Sapriani, J., & Hasbi, I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J . CO Donuts & Coffee Di Kota Bandung. E-Proceeding of Management, 8(1), 355–360.

 

Surabaya, Stie. Mahardika. Pengaruh kompetensi terhadap motivasi dan dampaknya pada kinerja buruh lepas harian karyawan bagian produksi di upb  jombang. 98350.

 

Suwandi, Edi, Imansyah, Fitri, & Dasril. (2018). Analisis Tingkat Kepuasan Menggunakan Skala Likert pada Layanan Speedy yang Bermigrasi ke Indihome. Jurnal Teknik Elektro, 11.

 

Telkom, Universitas. (2017). 2 Program Studi S-1 Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom. 4(2), 1877–1882.

 

Yudhi koesworodjati. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KARTU INDOSAT

OOREDO ( survei pada pelanggan kartu indosat ooredo pada kota Bandung ). 13–45. http://repository.unpas.ac.id/44653/

 

Yunior, David Roge. (2016). Pengaruh Pelatihan terhadap Motivasi Kerja Pegawai pada Balai Besar Pendidikan dan Pelatihan Kesejahteraan Sosial Regional V Sulawesi di Kota Makassar. Management, 1–14.