Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada The Bobatime Indonesia Cabang Pondok Pinang Jakarta Selatan

• Dina Pakung Wati
• 2021

---

ABSTRAK

Dina Pakung Wati (22180091), Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada The   Bobatime Indonesia Cabang Pondok Pinang Jakarta Selatan.

 

Seiring dengan perkembangan bisnis food & beverage, kini banyak bermunculan minuman boba. Hal itu juga dimanfaatkan oleh PT. Langkah Ingin Terdepan untuk mendirikan The Bobatime Indonesia, yang menghasilkan berbagai rasa minuman boba dengan harga yang murah meriah. Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini meneliti bagaimana korelasi antara variabel pelayanan prima (X) terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y) The Bobatime Indonesia Cabang Pondok Pinang Jakarta Selatan. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah melalui metode observasi, kuisioner, dan kajian kepustakaan. Kemudian, data yang diperoleh dianalisis secara kuantitatif. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas uji reliabilitas, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, analisis regresi linear sederhana dengan SPSS versi 28. Dari hasil ringkasan penelitian pengaruh pelayanan prima terhadap loyalitas pelanggan dalam kategori lemah yaitu sebesar 0,440 dengan hasil yang diberikan oleh variabel pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan sebesar hasil 17,1% dan selebihnya sebesar 82,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Hasil penelitian yang diperoleh regresi linear sederhana Y = 15,953 + 0,663X. berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang kurang signifikan antara pelayanan prima terhadap loyalitas pelanggan pada The Bobatime Indonesia Cabang Pondok Pinang Jakarta Selatan.

 

 

 

Kata Kunci: Pengaruh, Pelayanan Prima, Loyalitas Pelanggan, The Bobatime Indonesia.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ABSTRACT

 

Dina Pakung Wati (22180091), The Effect of Excellent Service on Customer Loyalty at The Bobatime Indonesia Pondok Pinang Branch, South Jakarta.

 

Along with the development of the food & beverage business, many boba drinks are now popping up. It was also used by PT. Langkah Ingin Terdepan to establish The Bobatime Indonesia, which produces various flavors of boba drinks at low prices. Based on this background, this study examines how the correlation between the excellent service variable (X) and the customer loyalty variable (Y) of The Bobatime Indonesia Pondok Pinang branch. Data collection methods used are observation, questionnaires, and literature review. Then, the data obtained were analyzed quantitatively. Data analysis method used are validity test, reliability test, correlation coefficient test, coefficient of determination test, simple linear regression analysis with SPSS version 28. From the summary results of the research the effect of excellent service on customer loyalty in the weak category that is equal to 0.440 with the results given by the variable the effect of promotion on customer loyalty of 17.1% and the remaining 82.9% is influenced by other factors not explained in this study. The results obtained by simple linear regression Y = 15.953 + 0.663X. Based on the results of the study, it can be concluded that there is a less significant effect between excellent service and customer loyalty at The Bobatime Indonesia Pondok Pinang Branch, South Jakarta.

 

 

Keywords: Influence, Excellent Service, Customer Loyalty, The Bobatime Indonesia.

 

 

• Pengaruh
• Pelayanan Prima
• Loyalitas konsumen
• Administrasi Bisnis

DAFTAR PUSTAKA

 

Anggraeni, D. P., & Kumadji, S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan Nasi Rawon di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis, 37(1), 171–177.

 

Barata, A. A. (2003). Dasar-dasar pelayanan prima. Elex Media Komputindo.

 

Bilgah, B. (2019). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Fast Food Indonesia Tbk KFC Cabang Ramayana Cibubur Jakarta Timur). Cakrawala-Jurnal Humaniora, 19(2), 231–236.

 

Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.

 

 

Gilbert, G. R., Veloutsou, C., Goode, M. M. H., & Moutinho, L. (2004). Measuring customer satisfaction in the fast food industry: a cross?national approach. Journal of Services Marketing.

 

Griffin, J. (2005). Customer loyalty: menumbuhkan & mempertahankan kesetiaan pelanggan.

 

Hidayat, R. (2009). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan nilai nasabah terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah Bank Mandiri. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 11(1), 59–72.

Hurriyati, R. (2005). Bauran pemasaran & loyalitas konsumen. Bandung: Alfabeta.

 

Khairul, M. (2009). Pengertian Pelayanan Prima. Jakarta: Charma Digit.

 

Kotler, P. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran (Principles of Marketing). Erlangga.

 

Neolaka, A. (2014). Metode penelitian dan statistik. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

 

Noor, J. (2014). Analisis Data Penelitian Ekonomi & Manajemen.

 

Nurhidayati, N., & Yuliantari, K. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2(1), 69–75.

 

Oktiani, N., & Setyorini, I. (2018). Service Quality Dan Customer Satisfaction Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada CV Jaya Motor Bekasi. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2(1), 8–16.

 

Rahmayanty, N. (2010). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.

 

Rangkuti, F. (2017). Customer care excellence: meningkatkan kinerja perusahaan melalui pelayanan prima plus analisis kasus jasa raharja. Gramedia Pustaka Utama.

Silvia, F. (2018). Pelayanan Prima dan Kepuasan Pelanggan di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Makassar II. Makassar: Universitas Negeri Makassar.

 

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.

 

Sukmawati, I., & Massie, J. D. D. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(3).

 

Surya, A., & Setiyaningrum, A. (2009). Analisis persepsi konsumen pada aplikasi bauran pemasaran serta hubungannya terhadap loyalitas konsumen (Studi kasus pada Hypermart Cabang Kelapa Gading). Journal of Business Strategy and Execution, 2(1), 13–39.