Pengelolaan Administrasi Pada Tata Usaha Smp Islam Al- Ihsan Jakarta Selatan

• Winda Apriliani
• 2020

---

ABSTRAK

 

Winda Yunanda (22170457), Analisa Proses Pelayanan Prima oleh Resepsionis pada PT.Kurnia Ciptamoda Gemilang Jakarta

Pelayanan prima oleh resepsionis merupakan ujung tombak sebuah perusahaan karena berhubungan langsung dengan para tamu ataupun klien yang datang ke perusahaan. Resepsionis dituntut mampu berkomunikasi dengan tamu ataupun klien. Tugas sebagai seorang resepsionis yaitu menyambut tamu atau klien yang datang ke perusahaan untuk melakukan kerja sama ataupun melamar pekerjaan, menerima panggilan masuk,melakukan panggilan keluar serta mengurus surat masuk atau surat keluar dan mendistribusikan ATK kepada seluruh karyawan di perusahaan. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dokumentasi dan studi kepustakaan. Tujuan penelitian adalah mengetahui bagaimana proses pelayanan prima oleh resepsionis pada PT. Kurnia Ciptamoda Gemilang, apa saja hambatannya serta bagaimana cara menangani hambatan tersebut. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan prima oleh resepsionis di PT.Kurnia Ciptamoda Gemilang sudah berjalan dengan baik dalam menerima tamu,menerima panggilan masuk atau keluar walaupun belum maksimal dalam penerimaan surat menyurat karena masih menggunakan sistem manual yaitu hanya dicatat ke dalam buku khusus penerimaan surat masuk. Oleh sebab itu sebaiknya semua data sudah terkomputerisasi agar pelayanan prima berjalan dengan maksimal.

 

Kata kunci : Analisa Proses, Pelayanan Prima oleh Resepsionis

 

 

 

 

 

 

                                                                

• Analisis
• Pelayanan Prima

DAFTAR PUSTAKA

Barata, A. A. (2017). Manajemen Sekretaris dan Perkantoran terampil dan Profesional. Bandung: Pustaka Setia.

 

Flesson, W. (2017). Peranan Receptionist pada Front Office Departement Hotel Grand Zuri Pekanbaru. Journal of Personality and Social Psychology, https://doi.org/10.1111/j.1469-7610.2010.02280.x.

 

Hasanah, U. (2016). BAB II Tinjauan Pustaka. http://eprints.walisongo.ac.id/6494/BAB%2520ll.pdf&ved=2ahUKEwj0_oful5jrAhWRV30KHagCBCY4ChAWMAF6BAgEEAk&usg=AOvVaw3VPt1YvV-mKls1GXUr3Kd.

 

Lestari, N. (2020). Pengertian Pelayanan Prima. Pelaksanaan Pelayanan Prima pada Bagian Customer Service Winners Institude Jakarta Selatan, http://repository.bsi.ac.id/repo/viewite/21685.

 

Miraza, S. S. (2019). Tinjauan Tentang Tugas dan Peran Receptionist pada PT.DSSP Power Mas. https://doi.org/10.32493/skr.v6il.2472.

 

Prakoso, P. A. (2017). Front Office Praktis Administrasi dan Prosedur Kerja. Malang: Gava Media.

 

Pratama, D. (2015). Operasional kantor depan hotel. Surakarta: Aksara Sinergi Media.

 

Rahmayanty, N. (2017). Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Graha Ilmu.

 

Rusydi, M. (2017). Customer Excellence. Yogyakarta: Gosyen Publishing.

 

Sarah, N. N. (2017). Peran dan Tugas Receptionist pada PT. Serim Indonesia. https://doi.org/10.32493/skr.v3il.634.

 

Selamet, S. (2017). Administrasi Kepegawaian. Yogyakarta: Kanisius.

 

Serli, D. (2019). Pengertian Pelayanan Prima. Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Pelanggan pada Alfamart Perdatam Jakarta, htttp://repository.bsi.ac.id/index.php/repo/viewitem/21737.