Pelaksanaan Pelayanan Prima Tenant Relations Pada Pt Sari Indah Lestari Ciledug Mall Tangerang

• Mella Ristiani
• 2020

---

ABSTRAK

 

 

Mella Ristiani (22170257), Pelaksanaan Pelayanan Prima Tenant Relations Pada PT Sari Indah Lestari Ciledug Mall Tangerang

 

Sekarang banyak pembicaraan mengenai bidang kerja yang signifikan. Banyak keunggulan di beberapa perusahaan yang ikut bekerja keras memberikan yang terbaik. Terutama bidang kerja perusahaan berhubungan mengenai pelayanan prima tenant relations. PT Sari Indah Lestari Ciledug Mall Tangerang perusahaan yang bergerak dibidang developer memberikan pertanggungan pelayanan penuh terhadap komplain para tenant. Metode penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif, sedangkan metode pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian, pelaksanaan pelayanan prima tenant relations pada PT Sari Indah Lestari Ciledug Mall Tangerang sesuai dengan prosedur yang berada diperusahaan. Dokumen yang digunakan dalam pelaksanaan pelayanan prima tenant relations yaitu surat keluar masuk barang, formulir data keluhan, foto keterangan kerusakan toko, surat work request, dan internal request. Adapun kendala pelayanan tenant relations yaitu dalam memperoleh bukti foto kerusakan yang tidak lengkap dapat menyebabkan pekerjaan tertunda. Solusi mengatasinya yaitu cepat tanggap dan memberikan pelayanan dengan penuh kesabaran dan dapat bekerja sama dengan para tenant agar segera melakukan koordinasi dengan cepat dalam memperoleh suatu bukti kerusakan.

                                                                                     

Kata Kunci: Pelayanan, Prima, Tenant Relations.

 

ABSTRACT

 

 

Mella Ristiani (22170257), Implementation of Excellent Tenant Relations Servicesat at PT Sari Indah Lestari Ciledug Mall Tangerang.

 

Now there is a lot of talk about significant fields of work. Many advantages in several companies that work hard to give their best. Especially the field of work of the company is related to excellent service tenant relations. PT Sari Indah Lestari Ciledug Mall Tangerang, a company engaged in developers, provides full service coverage for complaints from tenants. Documentation while the research method uses descriptive qualitative and methods the data collection method uses the method of observation, interviews. Based on the research results, the implementation of prime tenant relations services at PT Sari Indah Lestari Ciledug Mall Tangerang in accordance with procedures in the company. Documents used in the implementation of prime tenant relations services are goods entry and exit letters, complaint data forms, photos of damage to stores, work requests, and internal requests. The problem of tenant relations services is that in obtaining photographic evidence of incomplete damage can cause work to be delayed. The solution to this is to be responsive and provide services with patience and be able to work with tenants to immediately coordinate quickly in obtaining evidence of damage.

 

Keywords: Excellent, Service, Tenant Relations.

 

• Pelayanan Prima

DAFTAR PUSTAKA

 

Barata, A. A. (2017). Dasar Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

 

Frimayasa, A. (2017a). Konsep Dasar dan Strategi Pelayanan Prima (Service Excellent) pada Perusahaan Telekomunikasi Indosat Ooredo. Jurnal Humaniora Universitas Bina Sarana Informatika, 17(1), 65–71. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/1882/1476

 

Frimayasa, A. (2017b). Penerapan Pelayanan Prima Untuk Memenuhi Harapan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Pada Kelurahan Makasar, Jakarta Timur. Jurnal Humaniora Universitas Bina Sarana Informatika, 17(2), 179–188. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/2428/1794

 

Hasibuan. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Kasmir. (2015). Manajemen Perbankan. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Nurlia. (2018). Strategi Pelayanan dengan Konsep Service Excellent. Meraja Journal, 1(2), 17–30. Retrieved from https://merajajournal.com/index.php/mrj/article/view/9

 

Rahmayanty, N. (2017). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Savitri, S. S., & Fahmi, M. H. (2017). Peran Tenant Relation Miko Mall Bandung sebagai Perantara Komunikasi antara Manajemen dengan Tenant. Jurnal Prosiding Hubungan Masyarakat Gelombang 2, 3(2), 415–422. Retrieved from http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/humas/article/view/7106/pdf

 

Setaiawan, I. D. (2017). Relationship Management Tenant Relations High Point Apartment Surabaya. Jurnal E-Komunikasi Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Petra, 5(1), 1–11. Retrieved from http://publication.petra.ac.id/index.php/ilmu-komunikasi/article/view/6178/5675

 

Sugiarto, E. (2015). Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.