Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pt Adira Dinamika Multifinance Cabang Ciledug

• Donna Ayu Rizky Ananda
• 2020

---

ABSTRAK

 

 

 

Donna Ayu Rizky Ananda (22170849), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Adira Dinamika Multifinance Cabang Ciledug

 

 

Upaya yang dilakukan agar dapat memegang peran terbesar didalam pengelolaan perkreditan masyarakat Indonesia, PT Adira Dinamika Multifinance selalu melakukan yang terbaik. Perusahaan perlu memperhatikan kualitasnya, baik dari segi pelayanan maupun produknya. Karna hal tersebut sangat berpengaruh pada loyalitas pelanggan dan keberlangsungan perusahaan pada masa yang akan datang. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Adira Dinamika Multifinance Cabang Ciledug. Metode yang digunakan adalah metode analisis kuantitatif. Data pengambilan sampel ini yaitu berdasarkan teknik probability yaitu simple random sampling, sample yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 46. Dari perhitungan koefisien korelasi diperoleh nilai 0,982 dapat diartikan bahwa pengaruh dua variabel sangat kuat hubungannya. Sedangkan hasil dari koefisien determinasi diperoleh nilai sebesar 96.5% yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan sangat besar terhadap loyalitas pelanggan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan memiliki hubungan yang sangat kuat terhadap loyalitas pelanggan; (2) kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang besar terhadap loyalitas pelanggan.

 

 

Kata kunci: kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan

ABSTRACT

 

 

Donna Ayu Rizky Ananda (22170849), The Effect of Service Quality on Customer Loyalty at PT Adira Dinamika Multifinance Branch Office Ciledug

 

 

Efforts are made to be able to play the biggest role in the management of Indonesian people's credit, PT Adira Dinamika Multifinance always does its best. Companies need to pay attention to quality, both in terms of services and products. Because it is very influential on customer loyalty and the sustainability of the company in the future. The purpose of this study is to determine how much influence between the quality of service provided by the company to customer loyalty at PT Adira Dinamika Multifinance Branch Office Ciledug. The method used is a quantitative analysis method. This sampling data is based on the probability technique that is simple random sampling, the sample used in this study were 46. From the calculation of the correlation coefficient obtained a value of 0.982 can be interpreted that the influence of two variables is very strong relationship. While the results of the coefficient of determination obtained a value of 96.5% which shows that the quality of service is very large on customer loyalty. The results of this study indicate that (1) service quality has a very strong relationship to customer loyalty; (2) service quality has a big influence on customer loyalty.

 

 

Key Word: service quality, customer loyalty

• Administrasi Bisnis
• Kualitas pelayanan
• Loyalitas konsumen

DAFTAR PUSTAKA

 

 

 

Aris Kurniawan, Oki Rosanto, M. R. S. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS PADA RSUD

BUDHI ASIH JAKARTA TIMUR. At-Tadbir?: Jurnal Ilmiah Manajemen, 2(1), 1–10. https://doi.org/10.31602/atd.v2i1.1191

 

Ariyanti; Nurmalasari. (2015). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN METODE REGRESI LINIER STUDI KASUS PT. BANK CENTRAL ASIA TBK CABANG KALIMALANG. XI(2), 112– 125.

 

Cindy Angela Santoso, R. S. (2017). PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN TRANSAKSIONAL SERTA MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT ILWI ABADI INDONESIA. Aroga, 5(1).

 

Cindy Viane Bertan A. K. T. Dundu, R M. M. (2016). Pengaruh Pendayagunaan

Sumber Daya Manusia (Tenaga kerja) Terhadap Hasil Pekerjaan (Studi Kasus Perumahan Taman Mapanget Raya (Tamara). Sipil Statik, 4(1), 13–20. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jss/article/view/10727/10309

 

Asmara Indahingwati, Dr., S.E., S.Pd., M. . (2019). KEPUASAN KONSUMEN DAN CITRA INSTITUSI KEPOLISIAN PADA KUALITAS LAYANAN SIM CORNER

DI INDONESIA. CV. Jakad Media Publising.

 

Cucu Sutianah, Dr., S.Pd, M. P. (2020). PENGEMBANGAN KARAKTER KEBANGSAAN DAN KARAKTER WIRAUSAHA MELALUI IMPLEMENTASI MODEL PEMBELAJARAN TEACHING FACTORY 6 LANGKAH. Penerbit Qiara

Media.

 

Fatimah, F. (2016). Panduan Melakukan Riset Pemasaran (Model Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: Deepublish.

 

Frimayasa, A., & Suratriadi, P. (2017). Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Khusus - Tht Bedah Kepala Leher Proklamasi Jakarta Pusat. Aktiva, I(1), 33. Retrieved from http://aktiva.stie- kusumanegara.ac.id/

 

Ida Sukmawati, J. D. D. M. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt Air Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(3), 729–742. https://doi.org/10.35794/emba.v3i3.9573

 

Islami, V. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Servicescape dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2

 

Kartika Yuliantari, S. N. U. (2016). Disiplin Kerja Mempengaruhi Kinerja Karyawan Pada PT. Megah Bangun Baja Semesta Jakarta. Jurnal Administrasi Kantor Bina Insani, 4(2), 354–373. Retrieved from http://ejournal- binainsani.ac.id/index.php/JAKBI/article/view/185

 

Marlina Rahmi Shinta, Aris Kurniawan, W. A. (2015). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APARTEMEN KALIBATA CITY JAKARTA SELATAN. 2(1), 1–10.

 

Nugroho J. Setiadi, S.E., M. . (2015). Perilaku Konsumen. Kencana.

 

Nurjanah, S. (2019). Analisis faktor-faktor yang berpengaruh pada loyalitas pelanggan di alfamart jakarta barat. 4, 110. Retrieved from http://www.akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/469/392

 

Pramularso, E. Y. (2018). Pengaruh Kompetensi terhadap Kinerja Karyawan CV Inaura Anugerah Jakarta. Jurnal Widya Cipta, 2(1), 40–46.

 

Slamet Riyanto, A. A. H. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen. Deepublish.

 

Soegeng Wahyoedi, S. (2019). LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH: STUDI ATAS RELIGITAS, KUALITAS LAYANAN, TRUST, DAN LOYALITAS (ke-1).

Yogyakarta: Deepublish Publisher.

 

Solimun, Armanu, A. A. R. F. (2018). Metodologi Penelitian Kuantitatif Perspektif Sistem: Mengungkap Novelty dan Memenuhi Validitas Penelitian. Universitas Brawijaya Press.