Pelaksanaan Pelayanan Prima Pada Pelanggan Di Wingstop Jakarta Selatan

• Debby Dwisintiyah
• 2022

---

Pelayanan prima bertujuan untuk menjalin hubungan baik antara perusahaan dengan konsumen, pelayanan prima perlu diperhatikan bagi setiap perusahaan khususnya perusahaan yang bergerak dibidang jasa terutama Restoran, karena pelaksanaan pelayanan prima sangat penting diperhatikan dalam meningkatkan daya saing perusahaan jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana gambaran pelayanan prima pada Restoran Wingstop Kalibata City. Metode penulisan yang penulis gunakan dalam penulisan tugas akhir ini adalah Metode Deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, dokumentasi dan observasi. Penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima terhadap pelanggan di Restoran Wingstop Kalibata City sudah berjalan dengan baik mulai dari karyawan yang sudah memiliki kehandalan dalam melakukan pelaksanaan pelayanan prima dan semua karyawan selalu berpegang teguh pada SOP. Dalam penelitian ini dapat di ketahui bahwa kualitas pelayanan prima yang dilakukan oleh Restoran Wingstop Kalibata City memiliki keunggulan antara lain sikap prilaku,perhatian ,tindakan ,kemampuan ,penampilan dan tanggung jawab. Disamping itu Restoran Kalibata City memiliki beberapa kendala yaitu masih adanya komplaint dari konsumen kepada karyawan yang menurut konsumen tidak memenuhi standar dalam melakukan pelayanan dan ada beberapa produk makanan yang tidak sesuai dengan standar kualitas produk.

• Prosedur
• Pelayanan Prima
• Kualitas Pelayanan
• Pelanggan Wingstop

Agtovia, Frimayasa. 2017. “Konsep Dasar Dan Strategi Pelayanan Prima.” Repository         Bsi       17(1):65–71.                             Diambil         dari https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/234934/PENERAPAN- PELAYANAN-PRIMA-UNTUK-MEMENUHI.pdf

 

 

Alfi. 2020. “Pelayanan Administrasi Pasien BPJS Kesehatan Pada Klinik BRIMedika Jakarta.”       2:6–14.                                          Diambil                           dari https://elibrary.bsi.ac.id/tugasakhir/F12220200026/pelayanan-administrasi- pasien-bpjs-kesehatan-pada-klinik-brimedika-jakarta

 

 

Atep. 2018. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. jakarta: Gramedia Jakarta.

 

 

Cookson. 2019. “Landasan Teori Pelayanan.” Repository Bsi 4:1. Diambil dari https://drive.google.com/file/d/1SvBT7GzpwgBhp3WPgqSRWjNWjICFevz2/vi ew?usp=sharing

 

 

Daryanto. 2019. Konsumen Dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gaya Media.

 

 

Karennina, Fuja. 2020. “Implementasi Pelayanan Prima Ibadah Umrah.” Repository UIN SUSKAU RIAU 4:12. Diambil dari http://repository.uin- suska.ac.id/27223/

 

 

Kurniadin. 2019. “Teori Pelaksanaan.” Repository Bsi 4:6–20. Diambil dari https://drive.google.com/file/d/1W0-vELTme-KFQCdQb7-Kk3_- 8TXeOqE_/view?usp=sharing

 

 

Pratiwi. 2019. “Pengertian Pelayanan.” Journal of Chemical Information and Modeling       53(9):8–24.                                         Diambil                               dari https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/315552/File_10-

 

 

Ramadhana. 2020. “Pelatihan Komunikasi Efektif Dalam Meningkatkan Pelayanan Prima.” Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat 4(4):1–13. Diambil dari https://journal.unilak.ac.id/index.php/dinamisia/article/view/4099/2353

 

 

Semil, Nurmah. 2018. Pelayanan Prima Instansi Pemerintah. Jakarta: Kencana.

 

 

 

Sujarweni. 2018. “Pelayanan Prima.” Journal of Chemical Information and Modeling 53(9):1689–99.                                                                   Diambil                                           dari https://drive.google.com/file/d/1_n3zRJIWVAJ5tr5ZUOnFYRoDx2Fw13DM/v iew?usp=sharing

 

 

Sulindah. 2019. “Tinjauan Penerapan Standar Operasional Prosedur (Sop) Pelayanan Prima.” Journal of Chemical Information and Modeling 53(9):1689–99. Diambil dari https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/248843/File_10-Bab-II- Landasan-

 

 

Wiestra. 2019. “Landasan Teori Pelaksana.” Repository Bsi 4:6. Diambil dari https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/253036/File_10-Bab-II-