PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN ANGSURAN TERHADAP NASABAH KOPERASI DI USP MITRA USAHA KOPPAS BLOK A KOTA BEKASI

• SANTI RAHMAWATI
• 2022

---

Kualitas Pelayanan pada koperasi simpan pinjam salah satunya adalah memberikan pelayanan kepada anggota koperasi dan nasabah koperasi dengan sistem tatap muka. Usaha koperasi simpan pinjam mengalami kemajuan yang sangat pesat, sehingga mengakibatkan pentingnya  kualitas pelayanan yang baik terhadap pengguna jasa dalam melakukan transaksi simpan pinjam.Pelayanan terbaik yaitu wujud keperdulian koperasi sebagai pihak memberi layanan.selain itu nasabah dalam keseluruhan dapat merasakan manfaat dari pelayanan terbaik melalui pealayanan prima oleh perusahaan. Metode penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian Kualitas Pelayanan Pembayaran Angsuran Kepada Nasabah Koperasi Di USP MITRA USAHA KOPPAS BLOK A dapat dilihat tujuan dari kualitas pelayanan yang baik dapat membantu nasabah untuk mempunyai modal untuk memajukan usahanya. kendala yang terjadi pada saat  pelayanan pembayaran angsuran nasabah koperasi adalah keterlambatan pembayaran angsuran yang mengakibatkan adanya pembayaran denda yang harus dibayarkan oleh nasabah. Solusinya adalah staff koperasi lebih sering menghubungi nasabah untuk mengingatkan tanggal jatuh tempo pembayaran angsuran supaya nasabah tidak terlambat membayar angsuran dan tidak dikenakan denda.

• Kualitas
• Pelayanan
• Nasabah

Isa, I. G. T., & Hartawan, G. P. (2017). Perancangan Aplikasi Koperasi Simpan Pinjam Berbasis Web (Studi. Jurnal Ilmiah Ilmu Ekonomi, 5(10), 139–151.

Kasmir, (2017), Customer Service Excellent. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Mendari, W. E., & Widayati, R. (n.d.). PADA BANK NAGARI CABANG UTAMA PADANG Winda Elo Mendari , Ratna Widayati. 1–12.

Nasfi, N., Rahmad, R., & Sabri, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. EKONOMIKA SYARIAH : Journal of Economic Studies, 4(1), 19. https://doi.org/10.30983/es.v4i1.3146

Natasya Putri & Marlius Doni. (2021). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Nasabah Pada PT. BPD Sumatera Barat Cabang Pasar Raya Padang. 1–12. https://osf.io/preprints/4y6g8/

Novia, M. A., Semmaila, B., & Imaduddin, I. (2020). Pengaruh kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tata Kelola, 7(2), 201–212. https://doi.org/10.52103/tatakelola.v7i2.174

Pangestuti, D. C., & Husniaty, R. (2021). Peningkatan Kualitas Pelayanan Aparatur Pemerintah Kelurahan Limo Depok. Jurnal Abdimas BSI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 46–59. https://doi.org/10.31294/jabdimas.v4i1.8381

Rakyat,U.,&Mikro, K. U. R. (2019). http://www.journals.segce.com/index.php/JSAM. 1(3), 1–49.

Sugiharto, S., & Wijaya, R. A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Di Kafe One Eighteenth, Siwalankerto – Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1), 11. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/10194

Susepti, D. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS TAMU HOTEL (Studi tentang Persepsi Tamu Hotel Mahkota Plengkung Kabupaten Banyuwangi). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 50(5), 27–36.

Tabungan, B., & Persero, N. (n.d.). Fadli Alanshari , Doni Marlius. 2014, 1–11.

Wirdayani. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Industri Perbankan Syariah Di Kota Pekanbaru. Jurnal Kajian Ekonomi Islam, 2(1), 51–66. http://journal.febi.uinib.ac.id/index.php/maqdis/article/view/78

https://repository.bsi.ac.id/repo/35689/PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN ANGSURAN TERHADAP NASABAH KOPERASI DI USP MITRA USAHA KOPPAS BLOK A KOTA BEKASI
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.