PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GALERI ELZATTA PONDOK KELAPA

• NIA TRI ANJANI
• 2021

---

Pelayanan salah satu kunci utama yang harus diutamakan di dalam suatu perusahaan, untuk itu perusahaan harus memberikan pelayanan secara maksimal agar  dapat  menciptakan  kepuasan pelanggan.  Menciptakan  kualitas  pelayanan yang berkualitas, sebuah perusahaan harus menawarkan layanan  yang mampu diterima dan di rasakan oleh pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui  kualitas  pelayanan  dan  kepuasaan  pelanggan,  yang  terdiri  dari tangible,   Reliability,   responsiveness,   assurance,   empathy   untuk   kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terdiri dari kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga serta biaya dan kemudahan dalam mendapatkan produk atau jasa. Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif yang mencoba menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang datang langsung ke Galeri Elzatta dan didapatkan   sampel    sebanyak   55    responden.    Hasil   instrument   validitas adalah valid dan reliability > 0,60  adalah reliabel. Berdasarkan hasil yang diperoleh dan sudah diolah terlebih dahulu, perhitungan korelasi antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan memiliki hubungan yang sangat kuat dan positif, sedangkan penentuan nilai determinasi 87,8% sedangkan sisanya di pengaruhi oleh faktor lain. Hasil persamaan regresi menunjukan data yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
 

• Kualitas pelayanan
• Kepuasan Pelanggan

Asti,  E.,  &  Ayuningtyas,  E.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas

Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2

Handa Gustiawan. (2019). Telaah Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan

Pada PT Arafah Mitra Karunia Jakarta. JURNAL AKRAB JUARA, 8(5), 55.

Hasbi, M. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi terhadap Kepuasan Peserta Didik di MTs Negeri 1 Model Palembang. In MANAGERIA: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam (Vol. 3, Issue 1). Perpustakaan Nasional Katalog dalam Terbitan (KDT) Anggota IKAPI. https://doi.org/10.14421/manageria.2018.31-05

Herawati, N., Hidayat, A., & Suwarsito, S. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mitra Manajemen, 2(5), 522–535. https://doi.org/10.52160/ejmm.v2i5.157

Napitupulu,  D.  H.  (2019).  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap

Kepuasan  Pelanggan.  Jurnal  Manajemen  Bisnis  Krisnadwipayana,  7(1),

233–240. https://doi.org/10.35137/jmbk.v7i1.248

Novia, M. A., Semmaila, B., & Imaduddin, I. (2020). Pengaruh kualitas Layanan

Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tata Kelola, 7(2), 201–

212. https://doi.org/10.52103/tatakelola.v7i2.174
 

Prakoso, A. A. (2017). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Dan

Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas.

13–14.

Suardhita,  N.,  &  Rafik,  A.  (2019).  PENGARUH  CITRA  MEREK  (  BRAND IMAGE ) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BEDAK MEREK WARDAH. 3(1), 11–20.

Sugiyono, P. D. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif (M. P. Setiyawami, S.H. (ed.)). Alfabeta, cv.

Wartono, T. (2017). Pengaruh stres kerja terhadap kinerja karyawan. 4(2), 41–55.