KUALITAS PELAYANAN JASA PADA PENGIRIMAN BARANG PT DAKOTA CABANG PONDOK BAMBU

• DEWI FAJRI REIZKI
• 2021

---

Pelayanan merupakan suatu hal dalam melayani pengiriman barang yang dimana nanti hasilnya ditujukan kepada pelanggan. Pelayanan pada dasarnya dapat didefinisikan sebagai aktifitas seseorang, sekelompok, atau organisasi baik langsung maupun tidak langsung untuk memenuhi kebutuhan. Standar pelayanan adalah ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik. Metode Analisis data pada penelitian ini adalah Deskriptif kulitatif  yang memiliki pengertian data yang dikumpulkan berupa kata-kata, gambar, dan bukan angka-angka yang dapat berasal dari dokumen pribadi, naskah wawancara, memo atau dokumen resmi lainnya. Metode pengumpulan data yang digunakan penulis untuk mendapatkan data dalam penelitian tugas akhir adalah observasi, wawancara, dokumentasi. Penulis melakukan observasi, wawancara dan dokumentasi secara langsung dilapangan mengenai penerapan kualitas pelayanan jasa pengiriman barang di PT. Dakota Cargo Cabang Pondok Bambu Jakarta yang beralamat Jl. Pahlawan Revolusi No.123, RW.4, Pd. Bambu, Kec. Duren Sawit, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 13430. Penulis melakukan sesi wawancara dengan narasumber sebagai Key Informan yaitu Bapak Fikri selaku staff kurir di PT. Dakota Cargo

• Kualitas pelayanan
• Jasa Pengiriman Barang

Basuki. (2017). Kualitas Pelayanan. Terhadap Kepuasan Konsumen
Jakarta:Indonesia Publishing House   
 
Firmansyah. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas
Pelanggan) 2019 (Issue March)  
 
Firmansyah,M.A (2019). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Budi Utama 
 
Haryanto, M. P. (2021). Membangun Pribadi Prima Dalam Pelayanan Publik. MNC
Publishing. 
 
Indah. (2017). Definisi Kualitas ketepatan penyampiannya dalam memenuhi harapan
pelanggan. Jakarta. 
 
Irawan. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, dimensi, Indikator dan
Implementasinya. Gava Media, Yogyakarta.  
 
Musyafah, (2018). Perlindungan konsumen jasa pengiriman barang dalam hal
terjadi keterlambatan pengiriman barang, 14, 152. 
 
Noviyanti. (2020). Faktor Pelayanan Yang Profesional Terhadap Kepuasan Pasien.
CV. Penerbit Qiara Media. 
 
Rahardyan. (2018). Karakteristik pada jasa. Beberapa karakterisik utama yang
membedakannya dengan barang. 
 
Ratminto. (2017). Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan. 

Suandi. (2019). Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik
berdasarkan indeks kepuasan masyarakat di kantor, 1, 15.
 
Sugiyono. (2018). Metode analisis data. Instrumen kunci teknik pengumpulan data
dilakukan secara triangulasi gabungan analisis data bersifat induktif. 

Udiyanto. (2021). Pemasaran Jasa Pengertian dan Perkembangan. Cipta Media 
Nusantara (CMN).  
 
Widiyanti. (2017),  Kualitas di definisikan sebagai keseluruhan ciri