PERANAN PELAYANAN PRIMA BAGI PESERTA DI BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG KOTA BEKASI

• SYALFA ARDILLA
• 2022

---

BPJS Ketenagakerjaan merupakan program jaminan sosial yang salah satu tanggung jawab dan kewajiban Negara   untuk   memberikan   perlindungan   sosial   ekonomi   kepada masyarakat. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pelayanan prima terhadap peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Kota Bekasi. Penulis menggunakan metode pengumpulan data dalam penyusunan Tugas Akhir adalah metode kualitatif dengan pengumpulan data menggunakan observasi,  wawancara,  dan dokumentasi.  BPJS Ketenagakerjaan Cabang Kota Bekasi menerapkan prosedur pelayanan prima yaitu sapa dengan ramah peserta yang ingin melakukan klaim,  batasi waktu  pelayanan  agar tidak  menimbulkan antrian  yang panjang,  bersikap responsif  dan  reaktif  saat  menghadapi  peserta,  berpenampilan  yang sopan agar peserta yang datang tidak ragu dengan kinerja kita, kesediaan untuk melayani peserta dengan sepenuh hati, bersikap jujur saat melayani peserta, dan menyiapkan strategi khusus  untuk  mengatasi  keluhan peserta.  Hasil  penelitian  ini yaitu  bahwa  dalam melakukan  pelayan  prima  prosedur  yang  diterapkan untuk  pelaksanaan  klaim sudah berjalan dengan baik, sehingga proses pelaksanaan klaim juga berjalan secara efektif dan efisien.
 

• Pelayanan Prima
• Peranan
• Peserta BPJS Ketenagakerjaan

Armaniah,  H.,  Marthanti,  A.  S.,  &  Yusuf,  F.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  Bengkel  Ahass Honda  Tangerang.  Penelitian Ilmu Manajemen, 2(2), 2614–3747. https://bmspeed7.com

Givan,  B.,  Nelfianti,  F.,  &  Lestari,  N.  E.  P.  (2019).  Office  Administration  Practice (Pertama). Graha Ilmu.

Hapsari, I. R. D., Santoso, D., & Sutaryadi. (2018). Analisis Pelayanan Prima Pada Bidang Pencatatan Sipil   Di   Dinas   Kependudukan    Dan   Pencatatan   Sipil   Kabupaten Karanganyar. Jurnal Informasi Dan Komunikasi Administrasi Perkantoran, 2(4), 24–33. http://jurnal.fkip.uns.ac.id/index.php/jikap%0APELAKSANAAN Herlambang, S. (2018). Customer Service (Pertama). Gosyen Publishing.

Khair, M. (2016). Konsep Kebutuhan. Jurnal Penelitian Konsep Kebutuhan Nutrisi, 1, 30–35.

Moenir,  H. A. . (2016).  Manajemen  Pelayanan  Umum Di Indonesia  (Kedua Bela).  PT. Bumi Aksara.

Ratmino, Shabrina, F., Yusuf, R. R., Laksana, L. U. A., Wahyuni, S., & Apriya, S. (2017). Pelayanan Prima :  pedoman  penerapan  momen  kritis  pelayanan  dari A sampai  Z (Pertama). UGM Press.

Rusydi, M. (2017). Customer Excellence (Pertama). Gosyen Publishing.

Silvia, F. (2012). Pelayanan Prima Dan Kepuasan Pelanggan Di Kantor. Pelayanan Prima Dan Kepuasan Pelanggan  Di  Kantor  Pelayanan  Perbendaharaan  Negara  (Kppn) Makassar Ii, 1–12.

Zulkarnain,  W.,  &  R.B.S.  (2018).  Manajemen  dan  Etika  Perkantoran  (Pertama).  PT.
Remaja Rosdakarya.