PROSEDUR PROSES PENGIRIMAN BARANG PADA PT RAJA CEPAT NUSANTARA

• M DAFFA ALGHIFARI PASEMAH
• 2022

---

PT  Raja  Cepat  Nusantara  adalah  perusahaan   yang  bergerak  di  bidang  jasa pengiriman barang, Setiap konsumen yang akan melakukan jual beli online tentunya akan memilih jasa ekspedisi yang dianggap paling terpercaya, tercepat dan praktis. Sehingga setiap perusahaan jasa, berusaha meningkatkan kualitas layanan dan kepercayaan. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui proses pelayanan PT Raja Cepat Nusantara terhadap pelanggan. Untuk mengetahui mengetahui kendala apa saja yang terjadi pada saat proses pengiriman, dan untuk mengetahui apa saja yang dilakukan PT Raja Cepat Nusantara dalam mengatasi kendala.  Untuk  memperoleh  data  yang diperlukan  maka  penulis  menggunakan metode penelitian wawancara, observasi dan dokumentasi. Kualitas pelayanan sangat berpengaruh khususnya pada perusahaan penyedia jasa, yang dimana kualitas pelayanan di PT Raja Cepat Nusantara sudah bisa dibilang cukup baik, hal ini dapat dilihat dari kemudahan customer dalam melakukan permintaan pengiriman dan cara karyawan PT Raja Cepat Nusantara dalam mengatasi kendala proses pengiriman, Kualitas pelayanan menurut manajemen PT Raja Cepat Nusantara adalah pelayanan yang cepat dan tanggap, dengarkan keluhan pelanggan, menjaga kesabaran dan kesopanan, akui kesalahan.
 

• Prosedur pelayanan
• Pengiriman Barang

Bharmawan,  A.  S.,  &  Hanif,  N.  (2022).  Manajemen  Pemasaran  Jasa  (A.  S.
Bharmawan (ed.)). Scopindo Media Pustaka.

Candrianto. (2021). Kepuasan Pelanggan Suatu Pengantar. Literasi Nusantara.

Dinata,  A.  A.  A.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Hotel Pantai Gapura Makassar. Skripsi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, 1–109.

Farid Tiza, M., & Susanti, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Studi kasus pada perusahaan JNE Cabang Padang. INA- Rxiv, 1–8.

Prihandoyo, C. (2019). Proses Pengiriman Barang Pada JNE Cabang Balikpapan. Jurnal GeoEkonomi, 10(1), 116–129.

Putrana, W., Wajdi, M., & Saraswati, K. W. (2022). FORUM MANAJEMEN , VOLUME 20 NOMOR 1 TAHUN 2022. 20, 109–129.

Soenjoto, W. P. P. (2021). Kewirausahaan Jasa. Penerbit NEM.

Sudarso, A., Sahir, S. H., Kato, I., Munthe, R. N., & Arfandi. (2021). Pemasaran Jasa (J. Simmarmata & R. Watrianthos (eds.)). Yayasan Kita Menulis.

Susilo,  D.  (2021).  Visual  Transparent  Predictable  Manufacturing.  Nas  Media
Pustaka.

Wati, R. (2019). Manajemen Kualitas Jasa (p. 55). Duta Media Publishing.

Yuniarta, F., S., I. B., & Wulandari, G. A. (2019). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Pengiriman Paket Pada PT.JNE Express Cabang Jember dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 6(2), 152.