HUMAS DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS TATA RUANG KOTA BEKASI

• ANGGI MARDIYANTI
• 2022

---

Dinas Tata Ruang Kota Bekasi adalah Instansi Pemerintahan Perangkat Daerah yang menyelenggarakan urusan pemerintahan dibidang pekerjaan umum dan penataan ruang. Maka dinas tersebut dituntut untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat, Peran humas sangat dibutuhkan pada setiap instansi pemerintahan maupun swasta kebaradaan humas tersebut pada dinas tata ruang suatu keharusan secara fungsional maupun operasional. Proses humas sangat penting untuk mencapainya suatu tujuan. Tujuan dalam penelitian Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui peran humas dalam meningkatkan mutu pelayanan publik, mengetahui kendala dari humas dinas tata ruang dan yang terakhir mengetahui humas dalam mengatasi kendala dalam menjalankan pelayanan publik. Metode pengumpulan data dalam penyusunan penelitian ini adalah metode observasi, wawancara, dokumentasi dan studi pustaka dengan metode analisis deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan tentang Peran Humas Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Publik pada Dinas Tata Ruang, Dinas tata ruang memiliki rekapitulasi registrasi permohonan informasi dan pengaduan pada bulan agustus sampai dengan desember memiliki rata-rata pengajuan pemohon sebesar 2 pemohon setiap bulannya dan terjadi peningkatan pada pengajuan informasi pada bulan september mencapai kenaikan presentase 100% . Dalam Mempertahankan mutu tersebut humas Dinas bisa dipastikan dalam melayani informasi maupun pengaduan membutuhkan waktu 45 menit dalam menyelesaikannya.

• Peran Humas
• Mutu Pelayanan

Kartika. (2020). Analisis strategi humas pemerintahan era milenial dalam menghadapi tata kelola informasi publik. PRofesi Humas Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat, 6(2), 286.

Krisyantono, R. (2018). Meneropong Praktik Public Relations Di Indonesia Dengan Teori Dan Riset. Malang: UB Press.

Krisyantono, R. (2021). BEST PRACTICE HUMAS ( Public Relations ) Bisnis Dan Pemerintahan. Jakarta: Kencana.

Kussanti, D. P. (2019). Optimalisasi Peran Humas Pemerintah Kota Depok Dalam Pengembangan Situ Sebagai Sarana Ekowisata. Cakrawala - Jurnal Humaniora, 19(1), 47–54.

Kussanti Devy, P. S. C. L. R. F. A. D. (2020). Strategi kampanye humas dinas pemadam kebakaran Kota Bekasi sebagai bentuk preventif terhadap penyebaran COVID 19. Cakrawala : Jurnal Humaniora Bina Sarana Informatika, 20(2), 159–164.

Lani, O. P., & Handayani, B. (2021). Peranan Humas Pemerintahan (Government Public Relations) dalam Menciptakan Reputasi Pemerintahan yang Baik. LONTAR: Jurnal Ilmu Komunikasi, 9(2), 130–140.

Maulida, R. A. (2021). OPTIMALISASI PERAN HUMAS PEMERINTAH DALAM. 4(3), 478–486.

Musyarrofah, M. (2018). Peran Humas Dalam Pengembangan Pendidikan Tinggi.

Idaarah: Jurnal Manajemen Pendidikan, 2(1), 11–23.

Prastowo, F. A. A. (2020). Pelaksanaan fungsi pokok humas pemerintah pada lembaga pemerintah. PRofesi Humas Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat, 5(1).

Radita Gora. (2019). Riset Kualitatif Public Relations. Surabaya: CV. Jakad Publishing

Rini, K. S., Rusmiwari, S., & Widodo, H. P. (2017). Peran Humas Dalam Meningkatkan Citra Universitas Tribhuwana Tunggadewi. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 6(1), 137221.

Silviani, D. I. (2020). Public Relations Sebagai Solusi Komunikasi Krisis. Surabaya: Scopindo Media Pustaka.

Suprawoto, D. (2018). Government Public Relations. Jakarta.: Pranada Media Group.

Tsamara, A. N., & Nugraha, J. (2020). Penerapan Service Excellence sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Humas Pemerintah Kota Surabaya (Studi pada Koridor Co-Working Space). Jurnal Pendidikan Administrasi …, 9(2017), 224–235.

Wahyudin, U., & Erlandia, D. R. (2018). Peran Humas Pemerintah Dalam Pemasaran City Branding Melalui Media Massa. Jurnal Common, 2 (2), 162–167.