ANALISIS PENANGANAN RETUR BARANG DI BAGIAN REVERSE ADMIN PT. ENSEVAL PUTERA MEGATRADING TBK JAKARTA

• THERESA PURBA
• 2025

---

PT. Enseval Putera Megatrading Tbk merupakan salah satu perusahaan distribusi terkemuka di Indonesia, terkhusus di sektor farmasi, alat kesehatan, bahan baku industri dan produk konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses penanganan retur barang di bagian Reverse administration PT. Enseval Putera Megatrading Tbk, termasuk dokumen yang digunakan, kendala yang dihadapi, serta upaya perbaikannya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses retur dilakukan secara bertahap, mulai dari penerimaan produk dan dokumen, pemeriksaan fisik dan administrasi, input data ke sistem, hingga pengiriman kembali ke Principal. Dokumen yang digunakan antara lain Ship List (SL), Surat Pengantar Pengembalian Barang (SPPB), Laporan Permasalahan Pengiriman (LPP), dan Surat Jawaban Principal (SJP). Kendala yang ditemukan mencakup ketidaksesuaian dokumen, kondisi fisik produk, keterlambatan input data, serta kurangnya koordinasi antarbagian. Upaya perbaikan yang dilakukan meliputi standarisasi dokumen, dan penyelarasan jadwal pengiriman. Secara umum, proses retur sudah berjalan sistematis, namun masih perlu ditingkatkan dari sisi efisiensi kerja, keakuratan data, dan integrasi lintas divisi.

• return goods
• reverse administration
• return documents
• return issues
• logistics process

https://repository.bsi.ac.id/repo/73130/ANALISIS-PENANGANAN-RETUR-BARANG-DI-BAGIAN-REVERSE-ADMIN-PT.-ENSEVAL-PUTERA--MEGATRADING-TBK-JAKARTA
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.