Strategi Content Creator dalam Meningkatkan Customer ENgagement pada PT Nepma Linka Indonesia

• NURUL FALIA SASYA BILLA
• 2025

---

ABSTRAK

Nurul Falia Sasya Billa (22220059), Strategi Content Creator Dalam Meningkatkan Customer Engagement Pada PT. Nepma Linka Indonesia.

 

Dipenelitian penulis ini bertujuan untuk mengetahui strategi pembuat konten dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan pada media sosial PT Nepma Linka Indonesia, yang merupakan perusahaan jasa pengurusan legalitas usaha. Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara perusahaan berkomunikasi dan membangun hubungan dengan audiens, menjadikan media sosial sebagai sarana strategi untuk promosi dan interaksi dua arah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pembuat konten meliputi produksi konten edukatif dan kreatif, penelitian terhadap kebutuhan audiens, penyusunan pesan yang efektif, serta adaptasi terhadap karakteristik masing-masing platform digital. Faktor keberhasilan strategi ditentukan oleh kesesuaian dengan identitas merek, kejelasan tujuan konten , kerja sama antar divisi, serta kemampuan teknis dalam produksi. Penelitian ini juga menemukan beberapa kendala, seperti keterbatasan waktu, kurangnya eksplorasi ide, serta koordinasi internal yang belum maksimal. Untuk mengatasinya, perusahaan melakukan penguatan riset pelanggan, peningkatan keterampilan tim kreatif, dan pelibatan audiens dalam proses konten . Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa strategi pembuat konten yang tepat, terstruktur, dan kolaboratif mampu meningkatkan keterlibatan pelanggan serta memperkuat citra perusahaan di media sosial.

 

Kata kunci: strategi konten, pembuat konten , keterlibatan, media sosial.

• strategi konten
• content creator
• engagement
• media sosial.

Tautan dinonaktifkan.