PENGARUH MEDIA SOSIAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN GRAB BIKE

• HERLIANA SAFITRI
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tentang pengaruh media sosial terhadap kualitas pelayanan Grab Bike. Latar Belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena meningkatkan penggunaan media sosial seperti instagram dan tiktok dalam kehidupan sehari - hari yang mempengaruhi konsumen terhadap pelayanan transportasi online. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan riset pemasaran. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner google from kepada 100 responden yang merupakan pengguna Grab Bike di wilayah Jakarta Timur. Teknik analisis yang digunakan untuk Uji Validitas, Uji Realibilitas, Uji Koefisien Korelasi, Uji Koefisien Determinasi dan Uji Persamaan Regresi Linear Sederhana dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian media sosial memiliki pengaruh terhadap kualitas pelayanan Grab Bike meskipun kontribusinya secara statistik relatif kecil yaitu sebesar 6,7 %. Hal ini menunjukkan bahwa faktor - faktor lain diluar media sosial berperan besar dalam membentuk kualitas pelayanan. Dengan demikian, perusahaan perlu mengembangkan dan mempertimbangkan strategi komunikasi dan interaksi yang lebih efektif melalui media sosial untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan konsumen. 

• Media Sosial
• Kualitas Pelayanan Grab Bike

https://repository.bsi.ac.id/repo/69243/PENGARUH-MEDIA-SOSIAL-TERHADAP-KUALITAS-PELAYANAN-GRAB-BIKE
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.