Pelaksanaan Pelayanan Jasa Travel Di Masa Pandemi Covid Pada PT Nida Utama Sejahtera Di Kota Bekasi

• Yoga Ardaneswara
• 2021

---

Yoga Ardaneswara (22180209), Pelaksanaan Pelayanan Jasa Travel Di Masa Pandemi Covid Pada PT Nida Utama Sejahtera Di Kota Bekasi

 

PT Nida Utama Sejahtera adalah perusahaan yang bergerak dibidang layanan jasa, yaitu travel wisata. Bisnis travel wisata saat ini tengah mengalami krisis akibat pandemi covid

19. Faktor utama terjadinya krisis dikarenakan ditutupnya akses wisata diberbagai negara untuk mencegah penyebaran virus covid 19. Selain itu juga layanan pendukung lain seperti hotel dan kendaraan travel berhenti beroperasi membuat bisnis travel wisata semakin kesulitan untuk menjalankan kegiatan usahanya. Kondisi yang demikian membuat perusahaan travel harus mencari cara untuk mengatasi kendala yang dihadapi agar dapat bertahan ditengah wabah pandemi. Adapun produk yang ditawarkan yaitu berupa paket perjalanan private group ke Istanbul Turki dan penjualan tiket pulang pergi ke Turki. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagimana pelaksanaan pelayanan jasa travel ditengah situasi pandemi covid salah satunya yang terjadi pada PT Nida Utama Sejahtera. Penulisan Tugas Akhir ini dijabarkan secara kualitatif deskriptif untuk mendapatkan gambaran berbagai informasi yang berkaitan dengan pelaksanaan pelayanan jasa travel di PT Nida Utama Sejahtera. Metode pengumpulan data dalam penyusunan Tugas Akhir adalah   metode observasi, wawancara, dokumentasi dan studi pustaka. Selama pelaksanaan layanan jasa travel wisata ke Turki, kendala yang dihadapi yaitu aturan pemerintah Turki yang membatasi jumlah orang dalam satu group traveling dan jika dalam satu group lebih dari 4 orang maka perusahaan harus manambah biaya isolasi di Turki. Customer dapat memesan paket travel ke Turki melalui agent atau langsung datang ke kantor perusahaan. Kondisi keuangan perusahaan mengharuskan melakukan perubahan salah satunya dengan pengurangan karyawan. Perusahaan memasarkan paket ke Turki melalui iklan yang di pasang di Facebook Ahamad Rizka Harnelzon.

• Pandemi Covid-19
• Pelayanan jasa
• Tours dan travel

Abdullah, F. (2017). Konsep dan Perencanaan Dalam Al-Qur’an. IAIN KENDARI.

Afrizal, & Suhardi. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA RUMAH SAKIT DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PASIEN. Ekonomi Dan Manajmen, 4(1), 70–86.

Angraini, R. (2016). Analisis Pelaksanaan Program Kerja Baznas Kabupaten Padang Pariaman Dalam Mensejahterakan Mustahik (Studi Kasus Kecamatan Lubuk Alung). In Analisis Pelaksanaan Program Kerja Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Kabupaten Padang Pariaman Dalam Mensejahterakan Mustahik (Studi Kasus Kecamatan Lubuk Alung).

Bariroh, H. (2017). Pengertian kualitas pelayanan. ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG.

Dhiasti, R. S. (2017). Kemampuan Interpersonal Pada Tour Leader Biro Wisata Expose Enterprise. MUHAMMADIYAH SURAKARTA.

Ermawati, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Asuransi Jasindo Cabang Yogyakarta. In Journal of Chemical Information and Modeling. Universitas Mercu Buana Yogyakarta.

Evani Oktabela, M. (2019). Pelaksanaan Pembangunan Kawasan Industri Di Piyungan Kabupaten Bantul Berdasarkan Peraturan Daerah Bantul Nomor 4 Tahun 2011 [Atma Jaya Yogyakarta]. In Graha Ilmu. http://id.shvoong.com/social-sciences/sociology/2205936-pengertian- pelaksanaan-actuating/, diakses 28 oktober 2018 pukul 11.15

Fikri, S., Wiyani, W., & Suwandaru, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(1).

Frimayasa, A., & Kamal, F. (2017). Penerapan Pelayanan Prima Untuk

Memenuhi Harapan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Pada Kelurahan Makasar, Jakarta Timur. XVII(2), 179–188.

Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik Konsep Dimensi Indikator dan Implementasinya (XII). Gava Media. http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/23790/4/Chapter I.pdf

Herdiana, D. (2020). Rekomendasi Kebijakan Pemulihan Pariwisata Pasca Wabah Corona Virus Disease 2019 (Covid-19) di Kota Bandung. Jurnal Master Pariwisata (JUMPA), 7(1), 1–30. https://doi.org/10.24843/jumpa.2020.v07.i01.p01

Hertanti, S., Nursetiawan, I., Garvera, R. R., & Nurwanda, A. (2019). Pelaksanaan Program Karang Taruna Dalam Upaya Meningkatkan Pembangunan Di Desa Cintaratu Kecamatan Parigi Kabupaten Pangandaran. Jurnal Moderat, 5(3), 305–315.

Hilmi Abdillah, A. (2015). Pelaksanaan Pelayanan Publik Di Kecamatan Pataruman Kota Banjar. 3(2), 160–176.

Humaidy BJ, A. (2017). ANALISIS KINERJA TRAVEL PELAKSANA HAJI DAN

UMRAH DI KOTA MAKASSAR ( Studi Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2008 tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji ). Universitas Islam Negeri Alauddin Makasar.

Jericho, M. M. (2017). Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Sriwijaya Mega Wisata Palembang [POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYAPALEMBANG]. www.journal.uta45jakarta.ac.id

Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(1), 7–16. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v3i1.5011

Lisa Agustrian, N., Rizkan, & Izzudin, M. (2018). Manajemen Program Life Skill Di Rumah Singgah Al-Hafidz Kota Bengkulu. Journal of Community Development, 1(1), 7–12.

Maulana, A. S. (2016). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT . TOI. Ekonomi, 7(2), 113– 125.

Muawanah, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pengguna Jasa Pengiriman Paket PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Jakarta. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.

Mude, M. L. (2018). Peran Dinas Pariwisata Dalam Meningkatkan Pelayanan Umum Bagi Wisatawan Studi di Objek Wisata Air Terjun Laipopu Sumbar NTT [17 Agustus 1945 Surabaya]. In Jurnal Online Internasional & Nasional (Vol. 7, Issue 1). www.journal.uta45jakarta.ac.id

Nelfiany, N. (2020). Tanggung Jawab Sebagai Online Tour Consultant Di JA Travel. In Bab Ii Kajian Pustaka 2.1.

Permatasari, A. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA GO-JEK DI KOTA

BANDUNG (Survey pada Mahasiswa-Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pasundan Bandung).

Purnomo Kusumo, S. (2017). Analisis Pelaksanaan Pelayanan Sirkulasi Perpustakaan Soeman HS Pada UPT Badan Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Provinsi Riau. www.journal.uta45jakarta.ac.id

Putu Superyadi, N. L., Wiwin, I. W., & Ngurah Pertu Agung, I. G. (2018).

Pengembangan Produk Wisata Berbasis Kharakteristik Wisatawan Prancis di PT. Karang Bali Asli (KBA) Tur Denpasar. Ilmiah Pariwisata Agama Dan Budaya, 4(1), 6–13.

http://awsassets.wwfnz.panda.org/downloads/earth_summit_2012_v3.pdf%0 Ahttp://hdl.handle.net/10239/131%0Ahttps://www.uam.es/gruposinv/meva/p ublicaciones jesus/capitulos_espanyol_jesus/2005_motivacion para el aprendizaje Perspectiva alumnos.pdf%0Ahttps://ww

Rahayu, I. J. (2017). Penerapan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di BMT Marhamah Purworejo.

Rahmawati, Y. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Administrasi Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonosobo. UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA.

Saputro, P. D. (2016). Persepsi Backpacker Solo Terhadap Tayangan Traveling.

 

Satria, I. (2017). Strategi Promosi Dalam Meningkatkan Jumlah Kunjungan Pada UPTD Graha Teknologi Sriwijaya di Kota Palembang. POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.

Solaiman, K. H., & Rosalia, M. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Tour Leader Terhadap Kepuasaan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada asia holiday tour & travel Jakarta. http://eprints.unwahas.ac.id/2196/

Suhada, & Putra, A. E. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV.Nurihsan Palembang. Media Wahana Ekonomika, 13(2), 100–114.

Suratriadi, P., & Suparman. (2018). Pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Toyota Auto 2000 Kalimalang Jakarta Timur | Aktiva - Jurnal Penelitian Ekonomi dan Bisnis. 2(1), 61–70. http://journal.stie-kusumanegara.ac.id/index.php/aktiva/article/view/40

Uli Sari Sianipar, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Relation Terhadap Kepuasan Pengunjung di Mal SKA Pekanbaru. Online Mahasiswa, 5(1), 1–11.

Wulansari, D. (2017). Analisis Biaya Komisi Dan Pendapatan Di PT Dago Wisata Internasional. 8–29. http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/229

Yafie, A. S., Suharyono, & Abdillah, Y. (2016). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN

PELANGGAN (StudiapadafPelanggan Food and Beverage 8 Oz Coffee Studio Malang). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 35(2), 11–19.

Yahya Niamuddin, A. (2021). Standar Operasional Prosedur Pelayanan Jamaah

Ketika Pandemi Covid-19 Di Kantor Pusat Shafira Tour Travel Surabaya. In

Manajemen Dakwah.

Yosiane Kartika, P. (2017). Analisa Pengaruh Service Quality dan Relationship Marketing Terhadap Repurchase Intention Pada PT. Mandira Abadi Tour & Travel Sebagai Tour Wholesaler. Kristen Petra.

Zulkarnain, W., & Bambang Sumarsono, R. (2018). Manajemen dan Etika Perkantoran (Nita NM (ed.); 1st ed.). PT REMAJA ROSDAKARYA.