Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Notaris H. Zarius Yan, SH

• Pebryanti Sibarani
• 2021

---

Pebryanti Sibarani (22180569) Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Notaris H. Zarius Yan, SH

Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Notaris H. Zarius Yan, SH sangat penting dalam kemajuan dan perkembangan kantor Notaris H. Zarius Yan, SH, SH adalah Pekerjaan yang berkaitan dengan regulasi hukum yang berwenang membuat akta otentik mengenai suatu perbuatan, perjanjian, dan penetapan. Notaris H. Zarius Yan, SH bergerak di bidang pelayanan jasa salah satu tugas dan wewenang notaris adalah: 1. Membuat akta pendirian atau anggaran dasar, 2.Membuat akta-akta perjanjian. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang di berikan Kantor Notaris terhadap Klien nya, serta mengetahui apa saja kendala dan solusinya. Metode penelitian menggunakan Analisis Deskriptif Kualitatif dengan menggunakan metode pengumpulan data Observasi, Wawancara, Dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian di kantor Notaris H. Zarius Yan, SH, dapat diketahui Pelayanan yang diberikan Kantor Notaris kepada Klien berdasarkan dimensi dari kualitas pelayanan jasa yaitu : 1. Keandalan ( reability ), 2. Daya Tanggap ( Responsivenees), 3. Jaminan ( Assurance ), 4. Empati ( Empathy ), 5. Bukti Fisik ( Tangibles ). Kendala yang dihadapi kantor Notaris dalam melakukan pelayanan selain dari faktor Internal yaitu Benturan kepentingan pegawai antara kepentingan pekerjaan dengan kepentingan pribadinya, yang keduanya sama-sama penting. Cara mengatasinya yaitu Satukan kepentingan dan focus dalam pelayanan pembuatan  akta tanah jual-beli dan peralihan hak milik tanah.

• Kualitas pelayanan
• Pelayanan Notaris

Anand. (2018). Karakteristik jabatan Notaris di Iindonesia. Surabaya: Zifatama Publisher

Arini. (2017). Key Performance indcator untuk perusahaan jasa. Jakarta:  Raih asa sukses.

Avani. (2020). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR NOTARIS IRWAN DAMHURI, S.H. DI KOTA SUNGAI PENUH. Administrasi Nusantara Mahasiswa (JAN Maha), 2(11), 1–7.

Barata. (2019). Dasar-dasar pelayanan prima. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Budyanto. (2021). pemasaran jasa pengertian dan perkembangan (D. Sunarni (ed.)). Cipta Media Nusantara.

buyanov. (2020). PENGARUH PEMBANGUNAN DALAM KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PEMBUATAN AKTA OTENTIK PADA KANTOR NOTARIS DAN PPAT CHAIRINA MURSYADA RAZAK, SH, M.KN. Angewandte Chemie International, 6(11), 951–952.

Firmansyah. (2019). pemasaran jasa(strategi,mengukur kepuasan dn loyalitas pelanggan). Surabaya: CV. BUDI UTAMA.

Fitrah, M., & Luthfiyah. (2017). Metodologi Penelitian (Ruslan & E. M. Ruslan (eds.)). Sukabumi: CV Jejak.

Gofur. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi, 4(1), 37–44.

Hamzah. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR Sinar Mas Pelita Cabang Cipeundeuy Yuyu. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 3(1), 98–105. https://doi.org/10.31539/costing.v3i1.846

Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, dimensi, Indikator dan Implementasinya. Jogjakarta: Gava Media.

Lesmana. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2), 115. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v2i2.2464

Novita. (2020). Strategi Pemasaran Jasa Balik Nama Sertifikat Tanah di Kantor Notaris Etik Pudji Lestari, S.H., M.Kn. Blitar : Unisbablitar

Prakoso. (2018). MAKNA ORANG TIDAK MAMPU TERKAIT PEMBERIAN JASA HUKUM SECARA CUMA-CUMA OLEH NOTARIS. In Skripsi.

Putri. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Notaris Dan Ppat Rachmansyah Purba Sh, M.Kn Di Kota Pematangsiantar. SULTANIST: Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 2(2), 17–23. https://doi.org/10.37403/sultanist.v2i2.31

Rachman. (2019). Analisis Kualitas Layanan Jasa Notaris Dengan Metode Servqual (Studi Kasus Di Kantor Notaris MT Cibitung). TEKNIK INDUSTRI, 12–14. http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/2691

Rasyid, M. H., Wafa, M. A., & Novianti, L. D. (2020). Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Dalam Meningkatkan Jumlah Peserta Didik (Studi Kualitatif Deskriptif PAUD Terpadu Sang Pemimpin Banjarmasin). In ePrints UNISKA.

Ricky. (2018). Efek Karakteristik Jasa Terhadap Keputusan Konsumen Serta Dampaknya Pada Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Low Contact Service Asuransi. Manajemen.

Saihudin. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (Gianto (ed.); Pertama). Uwala Inspirasi Indonesia.

Sudaryono. (2016). Metode Penelitian Pendidikan (Cetakan Ke 6). Bandung: KENCANA.

Syahputra. (2020). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH. Ekonomi Dan Bisnis, 477–486. http://e-journal.potensi-utama.ac.id/ojs/index.php/FEB/article/view/781

Yazid. (2019). pedoman praktis bagi pengguna jasa terjemahan. Jakarta:  PT Elex Media Komputindo.