Penerapan Pelayanan Prima Untuk Menciptakan Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Mobil Aneka Jaya Service Jakarta

• Neni Nilam Cahya
• 2021

---

Neni Nilam Cahya (22180604), Penerapan Pelayanan Prima Untuk Menciptakan Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Mobil Aneka Jaya Service Jakarta

Pelayanan merupakan hal yang sangat dibutuhkan oleh setiap pelanggan. Pelayanan yang biasa saja atau diberikan dengan alakadarnya tidak bisa membuat pelanggan merasa puas, maka diperlukan pelayanan yang prima untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan yang harus dilakukan secara konsisten, supaya pelanggan merasa puas dan diharapkan menumbuhkan loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan bisa terwujud apa bila pelanggan menerima pelayanan seperti yang harapkan atau diinginkannya.  Penerapan pelayanan prima untuk menciptakan kepuasan pelanggan harus dilakukan oleh setiap orang dalam perusahaan terutama yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Metode pengumpulan data dalam penyusunan Tugas Akhir ini adalah dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan pelayanan prima untuk menciptakan kepuasan pelanggan pada bengkel mobil Aneka Jaya Service Jakarta. Penerapan pelayanan prima pada bengkel mobil Aneka Jaya Service yaitu dengan selalu menerapkan 4S yang artinya senyum, salam, santun, sigap dan menerapkan 3K yaitu: kepedulian, kerapihan, ketelitian dalam melayani pelanggannya.

• Pelayanan Prima
• Kepuasan Pelanggan

Adeliana, V., Ridlo, M. A., & Rochani, A. (2017). Evaluasi Manajemen Pasar Tradisional Berdasarkan Aspek Pelayanan Prima (Studi Kasus Pasar Tradisional Peterongan Semarang). Jurnal Planologi, Vol.14, No.2, 175. Diambil dari http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/psa/article/view/3873

Alfin, M. R., & Nurdin, S. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Pada Kepuasan Pelangan Yang Berimplikasi Pada Loyalitas Pelanggan. Ecodemica, Vol.1, No.2, 252–261. Diambil dari https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2277

Atmadjati, A. (2018). Layanan Prma dalam Praktik Saat Ini (Pertama). Yogyakarta: Deepublish.

Clearesta, I., Angelina, G., & Gunawan, W. (2018). Pengalaman Konsumen Terhadap Layanan Gojek Di Kota Jakarta: Studi Kualitatif Deskriptif. VI (1): 70–80.

Desthiani, U., & Ernawati, E. (2020). Peran Pelayanan Prima Kasir Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Aeon Indonesia Tangerang. Jurnal Sekretari Universitas Pamulang, Vol.7, No.1, 12. Diambil dari http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/Sekretaris/article/view/4555

Didin, F., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan (Pertama). Yogyakarta: Deepublish.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran & kepuasan Pelanggan (Pertama). Surabaya:Unitomo Press.

Maulanan, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonoim & Bisnis, Vol 7, No.2, 37–44. Diambil dari  https://digilib.esaunggul.ac.id/public/UEU-Journal-17166-11_0529.pdf

Panjaitan, J. E., & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. PERFORMANCE “ Jurnal Bisnis & Akuntansi,” Vol.11, No.2, 32. Diambil dari https://ojs.uph.edu/index.php/DJM/article/view/197/130