Pelayanan Administrasi Pasien BPJS Kesehatan pada Klinik BRIMedika Jakarta

• Eza Nurul Baini Alfi
• 2020

---

Kesehatan merupakan kunci untuk terwujudnya sebuah pembangunan, seiring berubahnya pola pikir masyarakat saat ini, menjadikan semakin meningkatnya kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan yang baik dan berkualitas. BPJS dengan manfaat kesehatan yang bisa digunakan masyarakat apabila masyarakat memerlukan perawatan dirumah sakit, klinik dan puskesmas tentu mempunyai aturan dan prosedur dalam menggunakan kartu BPJS Kesehatan tersebut. Klinik BRIMedika merupakan suatu institusi pelayanan kesehatan kepada pengguna BPJS Kesehatan dengan Fasilitas Kesehatan (Faskes) tingkat pertama. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu penelitian kualitatif deskriptif. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi serta mengumpulkan data terhadap dokumen yang dimiliki oleh Klinik BRIMedika Jakarta. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa alur prosedur pelayanan pasien BPJS yang dilakukan Klinik BRIMedika sudah sesuai dengan prosedur BPJS, tetapi masih banyak pasien yang belum mengetahui secara pasti cara penggunaan BPJS mulai dari prosedur, pendaftaran, hingga pembayaran BPJS yang dilakukan secara rutin. Maka dari itu perlu adanya pengetahuan para pasien untuk mengetahui ketentuan yang berlaku dalam menggunakan kartu BPJS.

• Pelayanan
• Administrasi

Kasmir. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). In Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik).

 

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent. Pustaka Pelajar.

 

Mulyadi. (2016). Sistem Akuntansi. In Sistem Akuntansi.

 

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 9 Tahun 2014 Tentang Klinik, (2014).

 

Rahman, M. (2017). Ilmu Administrasi (Sobirin (ed.)). CV. SAH MEDIA.

 

Rasto. (2015). Manajemen Perkantoran Paradigma Baru. Alfabeta.

 

Rumengan, D. S. S., Umboh, J. M. L., & Kandou, G. D. (2015). Factors Associated with Health Care Utilization Health On BPJS Participants in PHC Paniki Mapanget Down District of Manado. Jikmu. https://doi.org/10.1016/j.psychres.2014.11.019

 

Sediawan, R. (2015). Analisis Dalam Menciptakan Kualitas Pelayanan Untuk Mengarah Pada Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Komunikasi (J-IKA). https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jika/article/view/197/165

 

Siswandi. (2017). Administrasi Logistik & Gudang. Penerbit Lentara Ilmu Cendekia.

 

UU RI NO. 40. (2004). UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 40 TAHUN 2004 TENTANG SISTEM JAMINAN SOSIAL NASIONAL. CWL Publishing Enterprises, Inc., Madison.

 

UU RI No 24 Tahun 2011. (2011). UU No. 24 Tahun 2011 Tentang BPJS. In Journal of Chemical Information and Modeling. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004

 

Wijaya, D., & Irawan, R. (2018). Prosedur Administrasi Penjualan Bearing Pada

Usaha Jaya Tekhnik Jakarta Barat. Jurnal Perspektif. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/2495/2057

 

Zulkarnain Wildan,  dan R. B. S. (2018). Manajemen dan Etika Perkantoran. In Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima.