Peranan Customer Service Dalam Penjualan Produk Pada PT Nebitik Jakarta

• Desvira Asterina
• 2020

---

PT Nebitik merupakan perusahaan yang bergerak dibidang kesehatan dan kecantikan, menyediakan, dan memberikan pelayanan kepada pelanggan. Dalam menjalankan usahanya PT Nebitik menjual kembali produk dengan tujuan mencari keuntungan termasuk menjadi perantara kepada customer. Untuk meningkatkan penjualan produk maka dibutuhkan peranan customer service dalam memberikan informasi serta pelayanan khusus kepada pelanggan. Metode Analisa yang digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini berupa deskriptif kualitatif dan metode pengumpulan datanya berupa metode pengamatan (observasi), Metode wawancara (interview), dan metode dokumetasi. Peran customer service dalam penjualan produk pada PT Nebitik ialah memberi informasi, memasarkan produk, memproses pengiriman, menerima keluhanan, dan mempertahankan pelanggan. Kendala yang dihadapinya meliputi, customer service yang masih baru kurang pemahami tentang manfaat dari produk-produk, customer service menerima bukti transfer yang berbeda dari customer dan pembatalan pesanan cash on delivery (COD) melalui aplikasi Shopee. Solusi untuk mengatasi kendala yaitu lebih teliti lagi dalam input data customer, memberikan format data lengkap kepada calon customer, dan memastikan lagi apakah data pesanan cusomer sudah lengkap pada aplikasi Keep agar tidak terjadi kesalahan dalam pengiriman produk sehinggan dapat meminimalisir paket retur.

• Customer service
• Penjualan

Amanah, D. (2017). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Majestyk Bakery & Cake Shop Cabang H.M. Yamin Medan. Jurnal Keuangan & Bisnis, 2(1), 71–87. https://doi.org/10.17605/OSF.IO/HNGVJ

 

Halin, H., Wijaya, H., & Yusilpi, R. (2017). Pengaruh Harga Jual Kaca Patri Jenis Silver Terhadap Nilai Penjualan Pada Cv. Karunia Kaca Palembang Tahun 2004-2015. Jurnal Ecoment Global, 2(2), 49. https://doi.org/10.35908/jeg.v2i2.251

 

Hartanti. (2016). Pengaruh Biaya Produksi terhadap Penjualan pada PT. Shindengen Indonesia. Moneter, 3, 41.

https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/moneter/article/view/1049

 

Kotler, Philips, & Amstrong, G. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran (1st ed.). Erlangga.

 

Lumbantobing, V. M. (2016). Peranan Komunikasi Customer Service terhadap Kepuasan Pelanggan Lintas Semesta Surabaya. Jurnal Komunikasi, 9(1), 13–20. https://journal.trunojoyo.ac.id/komunikasi/article/view/1148

 

Marlius, D., & Putriani, I. (2019). Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Tapan Cabang Painan Dilihat dari Kualitas Layanan Customer Service. JURNAL PUNDI, 3(2), 111–122. https://doi.org/10.31575/jp.v3i2.151

 

Nurhadi. (2017). Pengaruh Pelayanan Dan Produk Jasa Terhadap Komitmen Penerimaan Nasabah Pada Bank BRI Tigaraksa. Jurnal Moneter, IV(1), 84–90. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/moneter/article/view/1951/1465

 

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence. Gramedia Pustaka Utama.

 

Rusydi, M. (2017). Customer Excelence. Gosyen Publising.

 

Swasta, B. (2017). Manajemen Penjualan (Ketiga). BEFE Yogyakarta.

 

Swastha, B. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Di Kota Bangkalan Madura. Jurnal Ekonomi , Bisnis & Entrepreneurship, 1(1), 31–48.

https://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/JEB17/article/view/635

 

Wijaya, Darma, & Irawa, R. (2018). Prosedur Administrasi Penjualan Pada Usaha Jaya Teknika Jakarta Barat. Http://Ejournal.Bsi.Ac.Id/Ejurnal/Index.Php/Perspektif/Article/View/245, 27(1), xvi.

 

Wulandari, W., & Aprilia, S. (2015). Sistem Informasi Penjualan Produk Berbasis Web Pada Chanel Distro Pringsewu. Jurnal TAM (Technology Acceptance Model), 4(0), 41–47. http://ojs.stmikpringsewu.ac.id/index.php/JurnalTam/article/view/36